Die Vorreiter im Experience Improvement

„In der Gesamtbetrachtung lässt sich bereits heute ein äußerst hohes Commitment beim gesamten Management und auch in den lokalen Dräger-Gesellschaften feststellen. Mit der gemeinsam mit Pearl-Plaza erfolgreich entwickelten CX-Strategie erzielen wir nicht nur hohe Zufriedenheitswerte bei unseren Kunden, sondern auch bei den betroffenen Mitarbeitern."

Hauke Gastmeyer, Head of Customer Experience Management, Dräger

"Die reine Auswertung von Feedback-Daten und nachlaufenden Indikatoren ist nicht unsere Vorstellung von einem modernen Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Mit Pearl-Plaza können wir nun anhand von Feedback und operationalen Daten Signale für Schlüsselmomente identifizieren, die bei der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielen, um dann laufend Veränderungen in diesen Bereichen voranzutreiben. Dieser Ansatz ist für unsere Führungskräfte ein zentraler Baustein bei der Führung des Unternehmens und Steigerung unserer Ergebnisse.”

Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker

Volvo uses Pearl-Plaza to design action plans that address individual dealership challenges when it comes to creating meaningful customer experiences.

Volvo

"In Partnerschaft mit Pearl-Plaza haben wir unser Ziel erreicht uns stärker an den Kunden auszurichten und die gesamte Customer Joruney aus deren Sicht zu verstehen – zu verstehen was er dabei fühlt und denkt. Nun sind wir besser in der Lage Verbesserungen zu implementieren und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.“

Holger Dahl, Marketing Strategy Director, VKB

„Pearl-Plaza verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil durch Insights, mit denen wir unsere Kunden bestmöglich bedienen können.“

Iain O’Connor, Senior Manager, Customer Experience & Insights, Aegon

"Service allein festigt keine Kundenbindung. Es sind die Menschen, die wir beschäftigen, die die Marke schützen und leben, aber auch, um ihr vertrauen, sie verstehen, und sie jeden Tag zu atmen, wenn sie zur Arbeit kommen."

Marks & Spencer

"Mit den Befragungen und der Voice of Customer Lösung von Pearl-Plaza können wir wirklich mehr darüber herausfinden, wer unser Kunde ist, welche Beziehung er zu uns als Marke hat, was ihm gefällt oder was er sich mehr von uns erhofft… wir sind immer wieder überrascht, was uns unsere Kunden erzählen."

The North Face

"In diesen sich schnell verändernden Zeiten ist es schwierig, die Zukunft mit Sicherheit vorherzusagen. In Zukunft werden für Banken sowohl die digitale als auch physische Welt wichtig bleiben. Ich bin zuversichtlich, dass der menschliche Faktor weiterhin eine wichtigste Zutat für die Zukunft jeder erfolgreichen Bank sind."

David Duffy, CEO, CYBG

"Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe und Services zu verbessern. Mit der Experience-Management-Technologie von Pearl-Plaza können wir erkennen, wo und wie wir noch schneller auf Kundenwünsche reagieren können. So verbessern wir Schritt für Schritt unsere Leistung und können unseren CX-ROI stetig steigern.“

Ingrid Wienholts, Petplan

Durch das Sammeln und Analysieren von Feedback ermittelte Pearl-Plaza eine Diskrepanz, die sowohl eine große Schwachstelle für die Kunden als auch eine verpasste Geschäftsgelegenheit für Hyundai darstellte.

Huyndai

"Mit Pearl-Plaza konnten wir allein in den ersten sechs Monaten mehrere Erfolge verzeichnen. Unser Management-Team kann nun das Warum' hinter den CX-Ergebnissen verstehen – ein positiver Indikator für die Entwicklung und Einbettung eines nachhaltigen VoC-Programms in unser Unternehmen."

Abhijeet Singh, VoC Lead (ANZ) TTI Inc

Mit Pearl-Plaza war Tiffany & Co. in der Lage, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren und ihr 200 Jahre altes Versprechen eines "above and beyond"-Service zu realisieren.