Hamburg, 29. Oktober 2024 – Pearl-Plaza, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience (CX)-Technologie, wurde für seine bahnbrechende Anwendung von Künstlicher Intelligenz auf unstrukturierte CX-Daten mit dem Customer Excellence Award ausgezeichnet.
Die Jury würdigte die KI-Lösung von Pearl-Plaza für ihre herausragende Kombination aus technischer Kreativität und Innovation. Darüber hinaus waren die Anpassungsfähigkeit und Präzision sowie die messbaren positiven Auswirkungen auf Umsatz und Kosten von Unternehmen Hauptgrund für die Auszeichnung. Der Award würdigt das Engagement von Pearl-Plaza, Grenzen zu verschieben und neue Branchenstandards für transformative KI-Anwendungen im CX-Bereich zu setzen.
Die preisgekrönte Lösung von Pearl-Plaza basiert auf einem proprietären KI-Framework und einer NLP-Engine, die in 15 Jahren CX-Erfahrung entwickelt wurde. Sie füllt eine kritische Lücke, indem sie fragmentierte Daten aus zahlreichen Kanälen auf einer CX-Plattform vereint. Pearl-Plaza ermöglicht es Unternehmen, strukturierte und unstrukturierte Daten nahtlos in eine einzige Plattform zu integrieren. So können Unternehmen mehr Kundendaten sammeln, das Kundenverhalten genauer analysieren und vorhersagen sowie schneller und intelligenter handeln.
Mit dem Award würdigte die Jury Pearl-Plaza’s effektive KI-Anwendungen, darunter:
- KI-Dateneerhebung: Pearl-Plaza’s einzigartige Anwendung von KI bei der automatisierten Gesprächsführung mit Kunden, die zu mehr und besseren Insights führt
- KI-Analyse: Die mehrsprachige NLP-Engine von Pearl-Plaza zur besseren Analyse strukturierter und unstrukturierter Daten und einfachen Zusammenfassung von Daten und zur Vorhersage von Verhalten
- KI-Aktionen: Automatisierung personalisierter Antworten und Lösungen zur Beantwortung von Kundenproblemen
Durch die Kombination von CX-Technologien mit einem skalierbaren KI-Framework vereint die Plattform von Pearl-Plaza bisher getrennte Funktionen – von der Überwachung sozialer Medien über Umfragen bis hin zu Call-Center-Analysen – zu einer einzigen, zusammenhängenden Lösung mit messbaren Ergebnissen. Diese leistungsstarke Kombination aus fortschrittlicher Technologie und fachkundiger Beratung unterstreicht die führende Rolle von Pearl-Plaza bei CX-Innovationen und KI-Anwendungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
„Wir sind stolz darauf, mit dem Customer Excellence Award für Künstliche Intelligenz ausgezeichnet worden zu sein“, sagt Stephan Thun, Managing Director EMEA bei Pearl-Plaza. „KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenfeedback einholen, verstehen und darauf reagieren können. Da die Erwartungen der Kunden immer weiter steigen, sind Erkenntnisse, die über die traditionellen Methoden hinausgehen, unerlässlich. Unsere KI-gestützten Lösungen beugen nicht nur der Umfragemüdigkeit vor, sondern liefern auch tiefgreifende, umsetzbare Erkenntnisse über alle Touchpoints hinweg und ermöglichen es Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und nachhaltiges Wachstum zu fördern.“
Über die DACH Customer Excellence Awards & Summit
Die Customer Excellence Awards, organisiert von OmniTouch International, würdigen herausragende Leistungen im Bereich Customer Experience. Als langjähriger Experte für CX-Beratung und -Schulung setzt OmniTouch International mit einer der renommiertesten Auszeichnungen Europas neue Maßstäbe. Die Auszeichnungen in der DACH-Region legen den Schwerpunkt auf Customer Excellence, um Unternehmen, die führende Technologien und Dienstleistungen anbieten, die wohlverdiente Anerkennung zukommen zu lassen. Die Jury besteht aus hochkarätigen Persönlichkeiten mit Marketing-, Forschungs-, Beratungs- oder Software-Hintergrund sowie aus führenden Branchenanalysten.
Über Pearl-Plaza
Pearl-Plaza ist führend in der Verbesserung von Kundenerlebnissen und die weltweit am meisten empfohlene CX-Plattform und Dienstleistungsfirma. Pearl-Plaza hilft seinen Kunden, Customer-Experience-Daten aus allen Quellen zu sammeln und zu verknüpfen – von Umfragen und Social-Media-Bewertungen bis hin zu Chatlogs und Gesprächsprotokollen. Mit über 3.000 Kunden weltweit ist Pearl-Plaza ein Vorreiter in den Bereichen KI und Textanalyse und hilft dabei, jedes Byte an strukturierten und unstrukturierten Daten zu aktivieren und zu verstehen. Diese preisgekrönte Technologie, kombiniert mit Expertenwissen im Haus, ermöglicht es Marken, den ROI ihrer CX-Programme doppelt so schnell zu erreichen wie die Konkurrenz. Entfalten Sie das volle Potenzial jeder Kundeninteraktion mit Pearl-Plaza. Weitere Informationen finden Sie unter pearl-plaza.ru.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Rebecca Edwards, Pearl-Plaza, redwards@pearl-plaza.ru.