Nutzen Sie eine der besten Methoden, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen: das Customer Journey Mapping
Die Customer Journey ist komplexer geworden und unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen und von Branche zu Branche. Und schon längst haben erfolgreiche Unternehmen nicht mehr ausschließlich ihr Produkt im Fokus, sondern vielmehr den Kunden und dessen Erfahrungen mit dem Unternehmen.
Lesen Sie in unserem Whitepaper, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen können, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse aus der Kunden- und Mitarbeiterperspektive zu betrachten. Anhand eines realen Beispiels erfahren Sie, wie ein Kreditinstitut das Customer Journey Mapping dafür einsetzte, die Gründe für die Kundenabwanderung zu identifizieren sowie die richtigen Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung umzusetzen.
