Conversational Analytics Software
Treffen Sie bessere Multichannel-Entscheidungen, um das Kundenerlebnis und die Agentenerfahrung zu verbessern.
Gewinnen Sie ein umfassenderes Verständnis für die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.
Vorteile unserer Conversation Analytics Software
Kundenprobleme schneller lösen
Leistung und Bindung von Mitarbeitern im Kundenservice verbessern
Kosten für den Kundenservice und Bearbeitungszeit reduzieren
Höheren Anteil am Kundenbudget erzielen
Rentabilität von Kundenservice-Investitionen nachweisen
Pearl-Plaza für Konversationsinsights
Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis und fördern Sie das Geschäftswachstum mit einer Konversationsanalysesoftware, die datengestützte Erkenntnisse aus allen Kanälen Ihres Unternehmens liefert, einschließlich:
- Anrufe und Chats im Kontaktzentrum
- Befragungen
- Kundeninteraktionen
- Leistung der Callcenter-Agenten
- Betriebskennzahlen und andere Daten
EINFACHE ROI-ERMITTLUNG
Gesteigerte Effizienz und transparente Preisgestaltung.
- Niedrigste Gesamtbetriebskosten
- Integrierte Plattform, die Technologie und Dienstleistungen kombiniert
- Stellen Sie einen direkten Zusammenhang zu finanziellen Ergebnissen her
- Umsetzbare Kennzahlen
Kundenbeispiel
Foot Locker beseitigt Datensilos
- Automatisierte Kategorisierung für optimierte Datenorganisation und bessere Erkenntnisse.
- Ein einheitlicher Überblick über Feedbackdaten aus verschiedenen Quellen vereinfacht die Analyse und das Verständnis der Kundenstimmung.
- Verbesserte Datenqualität durch Eliminierung unbrauchbarer oder unzugänglicher Informationen.
- Transparenz und Konfigurierbarkeit für ein besseres Verständnis und schnelle Anpassungen des Systems.
Dank seines Engagements für Kunden und durch den Abbau von Datensilos bleibt Foot Locker auf Platz 4 der Forbes-Liste der Unternehmen mit der höchsten Kundenbindung und erreicht einen OSAT-Score von 84,4 % – ein Anstieg um sechs Punkte seit September 2018.
Lesen Sie die vollständige Customer Story
Bereit, Ihr Kundenerlebnis mit Konversationsanalysesoftware zu revolutionieren?
Bieten Sie ein konsistentes und menschliches Kundenerlebnis durch:
Omnichannel-Voice of Customer
Kombinieren Sie eine Fülle von Kontaktcenter-Interaktionen mit anderen Kanälen für ein umfassendes VOC-Bild
Call-Center-Agenten- und Coach-Scorecards
Verstehen Sie die Performance, Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten von Agenten und Teams.
Konversationsanalyse
Erhalten Sie Erkenntnisse aus fortlaufenden Gesprächen zwischen Call Center Agent und Kunde
KI-gesteuerte Textanalyse
Nutzen Sie Ihre unstrukturierten Daten und erkennen Sie Feedback-Themen und Anomalien
AI Zusammenfassung
Verwandeln Sie Stunden von Audio in Text, um die Vorteile von KI und Textanalyse zu nutzen
Qualitätssicherung
Identifizieren Sie Wissenslücken und Möglichkeiten zur Implementierung von Schulungssystemen.
Strategische Dienstleistung
Erhalten Sie professionelle Beratung und Berichte zu wichtigen geschäftlichen Fragen und Einflussfaktoren
Impact Predictor
Erkunden Sie wichtige Faktoren und Chancen, die Ihre Kennzahlen am meisten beeinflussen.
Wie unsere Konversationsanalysesoftware funktioniert
01
Gehen Sie über die Post-Call-Befragungen hinaus
Nutzen Sie die Vorteile einer integrierten Signalerfassung, die Anrufprotokolle, Chat-Logs, IVR-Daten, Servicemitarbeiter-Notizen und Feedback umfasst.
02
Erkennen und verfolgen Sie aufkommende Probleme
Preisgekrönte KI informiert Teams über neue Themen, Trends und Qualitätssicherung, sodass sie diese proaktiv über verschiedene Kanäle hinweg angehen können.
03
Vorhersage der Auswirkungen von Fehlerbehebungen
Mit der Kombination aus fortschrittlichen Analysetools und Expertenwissen können Sie Maßnahmen priorisieren und die geschäftlichen Auswirkungen von Verbesserungsinitiativen antizipieren.
04
Befähigen Sie Mitarbeiter Kunden aktiv zu betreuen
Unterstützen Sie Kunden proaktiv in ihren bevorzugten Kanälen, um deren Zufriedenheit zu steigern und die Arbeitslast im Kontaktcenter zu reduzieren.
Pearl-Plaza’s KI-Technologien haben dem Team geholfen, die Ursachen und Probleme besser zu identifizieren, indem sie Anruf- und Chat-Transkripten nutzten, um zu sehen, was Kunden in ihrem ungefragten Feedback sagen. Das verbesserte Verständnis führt zu einer höheren Prozessoptimierung, was die Anzahl der Anrufe beim Kundensupport verringert.”
– Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker
HOLISTISCHE ANALYSE
Erkennen Sie Kundensignale an jedem Berührungspunkt genau
Greifen Sie auf tiefgehende Erkenntnisse in Millionen von Kontaktcenter-Gesprächen zu, um Verbesserungen voranzutreiben.
- Bestimmen Sie Anforderungen, indem Sie Kanäle (Anruf, Chat, Social Media usw.) zusammenführen.
- Wenden Sie fortschrittliche Sentiment-Analysen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) an.
- Konzentrieren Sie Ressourcen auf Bereiche mit dem größten Einfluss und der höchsten Rendite.
HÖHERE GENAUIGKEIT, MEHR INSIGHTS
Angepasste KI-Branchen-Modelle
- Ein KI- und ML-gestütztes Contact Center kombiniert mit über 50 branchenspezifischen Modellen, die individuell für Kunden angepasst sind, mit Zehntausenden von Stimmungsphrasen, Tausenden von Entitäten und Hunderten von Themen.
- Spezialisierte Textanalyse-Modelle zur Bewältigung komplexer Gesprächsinhalte, einschließlich Emotionen, Aufwand und Absicht.
- Verknüpfen Sie CX-Erkenntnisse mit der Performance der Call Center Agenten im Gespräch und bei der Lösung von Problemen.
- Kombinierte KI- und ML-gestützte Modelle für Kontaktcenter auf Basis branchenspezifischer Kundenmodelle.
PRIORISIEREN SIE WAS WICHTIG IST
Hierarchisches, zielgerichtetes Reporting
- Umfassende Berichterstattung über organisatorische Ebenen hinweg: Regionen, Kontaktcenter, Manager-Teams und Agenten.
- Verstehen Sie die tägliche Leistung, historische Trends und Vergleiche.
- Transparenz über die Gesamtleistung des Zentrums und detaillierte Analysen von Agenten.
STEIGERN SIE DIE BEANTWORTUNGSRATE BEIM ERSTANRUF
Fokussierte Erkenntnisse zu einzelnen Sprechern
- Verbesserte Produkte, Prozesse und Marketing durch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse.
- Effektiveres Feedback und Training für Agenten durch die Fokussierung auf agentenspezifische Kommunikationsmuster.
- Effiziente Analyse von Sprecherdaten zur Identifizierung von Erkenntnissen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Wissens, der Bearbeitungszeit und der Lösung beim Erstkontakt.
OPTIMIEREN SIE IHR CONTACT CENTRE
Ein-Klick-Gesprächszusammenfassungen
- Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 33 %
- Verbessern Sie die Kapazität des Contact Centres und die Kundenzufriedenheit
- Steigern Sie die Kundenbindung und Loyalität durch ein verbessertes Gesprächserlebnis
KLARE ZIELE
Strategische Leitlinien für Geschäftsbereichsleiter
- Preisgekrönte Experience Software und strategische Beratung
- Wissen, wo der Fokus für die höchste Rendite liegen sollte
- Analyse von Geschäftstreibern, Kundenbewertungen und Zukunftsprognosen für gezielte Maßnahmen
