In Zeiten von hochkompetitiven und transparenten Märkten ist das Kundenerlebnis zum strategischen Wettbewerbsvorteil geworden. CX Managern kommt eine zentrale Rolle zu, das Thema strategisch umzusetzen, verschiedene Abteilungen zusammenzuführen, den kulturellen Wandel voranzutreiben und vieles mehr.
Pearl-Plaza und MSR Consulting Group haben mit der CX Academy ein 4-stufiges Trainingsprogramm entwickelt, das sämtliche Kompetenzen, die ein CX Manager in seiner Rolle benötigt, in einem Ausbildungsangebot zusammenführt.
Steigen Sie ein am 14. November mit dem Thema “Nachhaltige Implementierung, um ein optimales Kundenerlebnis zu erstellen” und lernen Sie mehr über:
- Prozessanalyse aus Kundensicht
- Datenbasierte Maßnahmenpriorisierung und Umsetzung
- Agiles Projektmanagement mit Scrum
- Vernetzung und Schnittstellen zu übergreifenden Aktivitäten
- Interne Servicebeziehungen
Am Ende der Trainingseinheiten werden praxisbezogene Projektarbeiten in 2er-Teams durchgeführt. Per Webinar wird im Anschluss zu den Modulen die Bewertung und Reflexion der Projektarbeit mit Ihnen geteilt.
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Über die CX Academy
Das Trainingsprogramm der CX Academy von MSR und Pearl-Plaza ist einzigartig hinsichtlich Inhalten, Wirksamkeit und Praxisrelevanz. Es richtet sich an alle Personen, die ihr Unternehmen verändern wollen und das radikal aus der Perspektive des Kunden. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird. In vier Trainingseinheiten erhalten Sie den CX Master. Sie können jederzeit einsteigen oder einfach einzelne Trainingseinheiten buchen.
