{"id":13289,"date":"2020-09-19T11:24:49","date_gmt":"2020-09-19T11:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/prodim2020.wpengine.com\/customer-stories\/telus\/"},"modified":"2021-09-13T22:33:06","modified_gmt":"2021-09-13T22:33:06","slug":"telus","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/customer-stories\/telus\/","title":{"rendered":"TELUS"},"content":{"rendered":"\n<p>TELUS erkannte, dass sie die richtigen Fragen stellen musste, um detaillierteres Kundenfeedback. Die Etablierung einer kundenzentrierten Kultur war der erste Schritt nach der Auswahl von Pearl-Plaza als Partner. TELUS ernannte ein funktions\u00fcbergreifendes Team mit Unterst\u00fctzung der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, das das ehemals sehr fragmentierte Programm zu einem Weltklasse Programm machte.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Direkte Kosteneinsparungen von US$1 Mio durch die Konsolidierung aller Daten in einer Plattform<\/li><li>Reduzierung der Kundenabwanderung in einer Gr\u00f6\u00dfenordnung von US$ 5 Mio<\/li><li>Seit dem Start dem proaktiven Recovery-Outreach wurden 15% mehr Kunden zur\u00fcckgewonnen<\/li><\/ul>\n","protected":false},"featured_media":3971,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"industry":[131],"region":[127],"class_list":["post-13289","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-telecom-de-de","region-north-america-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/13289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/13289\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13289"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=13289"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=13289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}