{"id":53356,"date":"2021-06-14T18:45:52","date_gmt":"2021-06-14T18:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/customer-stories\/hootsuite\/"},"modified":"2023-01-18T11:57:49","modified_gmt":"2023-01-18T11:57:49","slug":"hootsuite","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/customer-stories\/hootsuite\/","title":{"rendered":"Hootsuite"},"content":{"rendered":"\n<p>Hootsuite, die Social-Media-Management-Plattform f\u00fcr Unternehmen, \u00fcberwachte jahrelang den Net Promoter Score, bevor sie sich an Pearl-Plaza wandte, um den NPS zu einem zentralen Element der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung zu machen. Heute erfasst Pearl-Plaza das NPS-Feedback innerhalb der Hootsuite-Plattform und verwandelt es mithilfe von Textanalysen in umsetzbare Erkenntnisse. Kundenkommentare werden mithilfe einer Tag-Hierarchie automatisch kategorisiert, die es Hootsuite erm\u00f6glicht, das Feedback einfach nach Benutzergruppen und anderen gesch\u00e4ftlichen Faktoren zu segmentieren. Auf diese Weise kann das Customer Insights Team mit dem Produktmanagement zusammenarbeiten, um die Verbesserungen zu priorisieren, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf das Gesch\u00e4ft haben werden.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;Pearl-Plaza ist auf dem neuesten Stand, und das hilft Hootsuite, voranzukommen. Seitdem wir Pearl-Plaza-Mikrobefragungen in unserem Produkt verwenden, konnten wir unseren Net Promoter Score verdreifachen. Und die Verwendung von Pearl-Plaza hat mir geholfen, meine Zeit frei zu machen &#8211; ich kann strategischer vorgehen. Es ist so viel einfacher, wenn alle R\u00fcckmeldungen an einem Ort zusammenlaufen. Sie k\u00f6nnen sich die Momentaufnahme ansehen. Sie k\u00f6nnen filtern. Man kann triagieren. Ehrlich gesagt ist das so viel besser, als sich manuell durch Tabellenkalkulationen zu arbeiten. Ich m\u00f6chte das nie wieder tun.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Customer Insights Manager, Hootsuite<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sehen Sie sich das Video an, um die ganze Geschichte zu erfahren.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":26263,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"industry":[124,666],"region":[],"class_list":["post-53356","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-b2b-de-de","industry-technology-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/53356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/53356\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53356"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=53356"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=53356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}