Wie die Versicherungskammer ihre Mitarbeitenden motiviert und so ihre Wirkung als Treiber der Kundenzufriedenheit verst\u00e4rkt
Warum sich die Investition in die Mitarbeiterzufriedenheit lohnt<\/p>\n\n\n\n
Der Konzern Versicherungskammer ist der gr\u00f6\u00dfte \u00f6ffentliche Versicherer in Deutschland und bietet eine breite Produktpalette f\u00fcr den Schutz von Lebens- und Sachrisiken.<\/p>\n\n\n\n
Dem Selbstverst\u00e4ndnis der Versicherungskammer entsprechend steht die Kundenzufriedenheit seit jeher im Fokus. Seit mehreren Jahren wird die Zufriedenheit der Kunden mit aktuellen Serviceerlebnissen systematisch \u00fcber das konzerneigene Kundenbarometer gemessen.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr diese Bottom-up-Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die Softwareplattform von Pearl-Plaza. Pro Jahr werden mehr als 100.000 R\u00fcckmeldungen \u00fcber alle relevanten Kundenreisen (u. a. den Neuabschluss und die \u00c4nderung von Versicherungen, Vertriebs- und Telefonkontakte, die Abwicklung von Schaden- und Leistungsf\u00e4llen sowie die K\u00fcndigung von Vertr\u00e4gen) gesammelt.<\/p>\n\n\n\n
Lesen Sie in der vollst\u00e4ndigen Case Study, wie die Versicherungskammer den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erfasst und mit welchen Ma\u00dfnahmen die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.<\/p>\n\n\n\n