{"id":13641,"date":"2020-09-22T22:01:00","date_gmt":"2020-09-22T22:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prodim2020.wpengine.com\/?post_type=news&p=13641"},"modified":"2021-08-25T07:06:19","modified_gmt":"2021-08-25T07:06:19","slug":"13641","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/13641\/","title":{"rendered":"Aus MaritzCX wird Pearl-Plaza: Kundenerlebnisse nicht nur managen, sondern verbessern!"},"content":{"rendered":"

Hamburg, 23. September 2020 \u2013 Ab sofort firmiert MaritzCX auch im deutschsprachigen Raum unter der Marke \u201ePearl-Plaza\u201c. Im vergangenen M\u00e4rz hatten sich die beiden globalen Marktf\u00fchrer im Bereich Customer Experience Management zusammengeschlossen \u2013 nun wollen sie dieses Segment mit \u201eExperience Improvement (XI)\u201c neu definieren.<\/strong><\/p>\n

\u201eXI beinhaltet eine neue Generation von Software und Dienstleistungen, die wir in den vergangenen Monaten speziell entwickelt haben\u201c, erkl\u00e4rt Stephan Thun, Managing Director EMEA von Pearl-Plaza. \u201eMit XI wollen wir Unternehmen noch besser darin unterst\u00fctzen, die wichtigsten Momente der Customer Journeys und Employee Journeys nicht nur zu verstehen, sondern aktiv zu steuern und laufend zu verbessern.\u201c<\/p>\n

Laut Forrester profitierten 2019 nur 14 Prozent der Marken von ihren Customer-Experience-Investitionen; auch 2020 wurde keine Marke im Customer Experience Benchmarking Report mit \u201eausgezeichnet\u201c bewertet. Eine Pearl-Plaza-Studie unter 10.000 F\u00fchrungskr\u00e4ften best\u00e4tigt diese Ergebnisse und zeigt, dass weniger als drei Prozent der Unternehmen glauben, dass die Customer Experience, die sie an unterschiedlichen Touchpoints liefern, ausgereift ist. \u201eUnd das nach jahrzehntelangen Investitionen in traditionelle Feedback-Programme\u201c, sagt Thun. \u201eF\u00fcr uns ist daher klar: Der derzeitige Status quo des Experience Managements reicht nicht aus. Unternehmen sollten keine Programme finanzieren, deren Wirkung h\u00f6chst fraglich ist. In einer Welt, in der das Kundenerlebnis zu einem immer wichtigeren Faktor bei der Gewinnung und Bindung von Kunden wird, m\u00fcssen Customer Experience L\u00f6sungen helfen, die wesentlichen Stellhebel zu identifizieren, zu analysieren und so zu nutzen, dass die Kundeninteraktion an den relevanten Touchpoints laufend verbessert werden kann.\u201c<\/p>\n

Umfangreiche XI-Tool-Familie<\/strong>
\nZu Pearl-Plazas neuem XI Angebot geh\u00f6ren zum Beispiel innovative Tools zum automatisierten Management komplexer Daten, das Unternehmen dabei hilft, Daten aus unterschiedlichen Quellen einfach und schnell zu harmonisieren und zu nutzen. \u201eZudem haben wir Tools zur pr\u00e4diktiven Analytik auch von Kunden, die gar nicht auf Befragungen antworten. Und mit XI Moments bieten wir eine App, die Kundenkommentare und -bildmaterial \u00e4hnlich wie Instagram einfach und \u00fcberall nutzbar an alle Entscheider im Unternehmen verteilt\u201c, berichtet Thun. Dar\u00fcber hinaus z\u00e4hlen viele weitere L\u00f6sungen f\u00fcr Benchmarking, Markenerfahrung sowie zahlreiche neue strategische Beratungsl\u00f6sungen zum Angebot von Pearl-Plaza.<\/p>\n

Parallel zu den technologischen Fortschritten entwickelte Pearl-Plaza auch seinen Beratungsansatz f\u00fcr Unternehmen unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe aus allen Branchen weiter. \u201eMit unserem \u201aAgil-First\u2019- Ansatz wollen wir unseren Kunden nicht nur dabei helfen, ihre Experience-Programme zu modernisieren, sondern auch dabei, mit dem schnellen Wandel von Markt und Branche Schritt zu halten\u201c, erl\u00e4utert Thun. \u201eAm Ende wollen wir daf\u00fcr sorgen, dass sich Top-Marken auf die Schl\u00fcsselmomente konzentrieren, die die Customer Experience und Employee Experience wirklich verbessern. Denn unser Anspruch ist es, Kunden- und Mitarbeiterverhalten zu antizipieren und f\u00fcr entsprechende Erlebnisse und Erfahrungen zu sorgen: Verbesserung statt reine Messung ist unser Ma\u00dfstab.\u201c<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber und den Experience Improvement (XI) Ansatz.\u00a0<\/a><\/p>\n

\u00dcber Pearl-Plaza<\/strong>
\nDie Verbesserung von Erlebnissen ist der Grund, warum Pearl-Plaza existiert. Unsere Mission ist es, unseren Kunden zu helfen, ihre Erlebnisse an den Schnittstellen zu verbessern, wo Kunden-, Mitarbeiter- und Gesch\u00e4ftsanforderungen zusammentreffen. Das Herzst\u00fcck unserer Aktivit\u00e4ten ist eine einzigartige Kombination aus Datenerfassung und -analyse, Technologie und menschlicher Kompetenz. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, unserer jahrzehntelangen Fachkompetenz und unseren globalen Expertenteams bieten wir auf einzigartige Weise einen Schwerpunkt auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente zu identifizieren und zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com<\/p>\n

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KONTAKT:<\/strong> Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, diana.tyszkiewicz@inmoment.com +49 (0)40 369 833 21<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[],"class_list":["post-13641","news","type-news","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/13641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/13641\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=13641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}