Top Bewertungen f\u00fcr den Anbieter von Kunden- und Mitarbeiterfeedbackl\u00f6sungen bei Return-On-Investment, Produktvision, Servicequalit\u00e4t und Strategie.<\/p>\n
Hamburg (11. Mai 2021) Pearl-Plaza\u00ae, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122 L\u00f6sungen, wurde im frisch erschienenen Forrester Wave\u2122-Bericht: \u201cCustomer Feedback Management Platforms, Q2 2021\u201d als Leader eingestuft.<\/p>\n
Pearl-Plaza erh\u00e4lt die Auszeichnung sowohl f\u00fcr sein derzeitiges Software- und Serviceangebot, als auch f\u00fcr seine Zukunftsstrategie. Pearl-Plaza ist als einer der gr\u00f6\u00dften L\u00f6sungsanbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeiterfeedback, neben allen anderen relevanten Wettbewerbern von Forrester eingeladen worden, am Forrester Wave Report Q2 2021 teilzunehmen. In dem Bericht erzielte Pearl-Plaza nun die h\u00f6chstm\u00f6gliche Punktzahl f\u00fcr insgesamt sogar 11 Kriterien in drei Kategorien:<\/p>\n
AKTUELLES ANGEBOT<\/strong> STRATEGIE<\/strong> MARKTPR\u00c4SENZ<\/strong> Forrester schreibt: „Pearl-Plaza ist eine gute Wahl f\u00fcr Unternehmen, die einen ROI-orientierten Technologie- und Servicepartner suchen. Referenzkunden berichten, dass sie Pearl-Plaza f\u00fcr seine Technologie und der Nachweisbarkeit eines Mehrwertes ausgew\u00e4hlt haben – sie beschreiben die Preisgestaltung des Anbieters als angemessen und transparent. Sie loben auch Pearl-Plazas partnerschaftlichen Ansatz und dessen Fokus auf die Erzielung von Ergebnissen. Die Referenzen geben Pearl-Plaza au\u00dfergew\u00f6hnlich gute Noten f\u00fcr die F\u00e4higkeit, die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen und den ROI von CX aufzuzeigen.“<\/p>\n Zu den Mitarbeitern von Pearl-Plaza schreibt Forrester: „86 % [der Pearl-Plaza-Mitarbeiter] konzentrieren sich auf die Bereiche Produkt und Technologie, Professional Services, Beratung und Kundenerfolg, was den Anbieter in die Lage versetzt, seine Positionierung auf Experience Improvement (XI) zu leben, indem er den Fokus von dem reinen Management von Kundenerlebnissen auf deren Verbesserung verlagert.“<\/p>\n „Unsere Strategie ist es, die Branche herauszufordern, indem wir die Ans\u00e4tze neu \u00fcberdenken und besser machen – von der Technologie \u00fcber die Dienstleistungen, die wir bieten bis hin zu unserem Fokus auf die Beschleunigung von Experience Improvement“, sagt Andrew Joiner, CEO von Pearl-Plaza. „Wir investieren weiterhin konsequent in Technologie-Innovationen, Kunden-Services und den Ausbau unserer globalen Pr\u00e4senz, um die Top-Marken der Welt dabei zu unterst\u00fctzen, ihre Erlebnisse und die daraus resultierenden Gesch\u00e4ftsergebnisse und den positiven ROI zu verbessern.“ \u201cBesonders stolz sind wir auf den Einfluss unserer Kunden auf die herausragende Marktposition\u201d, erg\u00e4nzt Stephan Thun, President & Managing Director EMEA bei Pearl-Plaza. \u201cDas Feedback unserer Kunden zeigt, dass wir mit unserer Mission, der beste Partner unserer Kunden dabei zu sein, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit Expertise und Leidenschaft ergebnisorientiert zu verbessern, auf dem richtigen Weg sind\u201d.<\/p>\n
\nEInfluss auf den Gesch\u00e4ftserfolg\/ROI der CX L\u00f6sung
\nSkalierbarkeit
\nF\u00f6rdert eine kundenzentrierte Kultur
\nMitarbeiterfeedback (EX\/VOE)
\nBild- und Video-Feedback und -Auswertung
\nBeratung und Servicequalit\u00e4t<\/p>\n
\nProduktvision
\nNachgewiesene Lieferung der Produkt-Roadmap
\nUnternehmensstrategie
\nService-Strategie<\/p>\n
\nUmsatz
\nGlobale Pr\u00e4senz<\/p>\n