{"id":27120,"date":"2021-07-01T13:49:26","date_gmt":"2021-07-01T13:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&p=27120"},"modified":"2021-07-01T14:11:30","modified_gmt":"2021-07-01T14:11:30","slug":"inmoments-kunden-von-cx-network-fuer-herausragende-customer-experience-ausgezeichnet","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoments-kunden-von-cx-network-fuer-herausragende-customer-experience-ausgezeichnet\/","title":{"rendered":"Pearl-Plazas Kunden von CX Network f\u00fcr herausragende Customer Experience ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

Gewinner der CX Elite Awards 2021 wurden auf dem Experience Forum 2021 bekannt gegeben<\/em><\/strong><\/p>\n

Hamburg [1. Juli 2021]<\/strong> – Pearl-Plaza\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122, freut sich bekannt zu geben, dass CX Network w\u00e4hrend des j\u00e4hrlichen Experience Forums in dieser Woche sechs CX Elite Awards 2021 an Kunden von Pearl-Plaza verliehen hat, darunter DSV, NatWest, Allianz, Tesco, Virgin Money und MediaMarktSaturn.<\/p>\n

Chanice Henry, Chefredakteurin von CX Network, \u00fcberreichte auf der virtuellen B\u00fchne die CX Elite Awards, mit denen herausragende Customer Experience (CX)-Leistungen von Unternehmen im vergangenen Jahr gew\u00fcrdigt wurden:<\/p>\n

Best Customer Centric Culture – Gewinner: DSV Panalpina<\/strong>
\nDSV Panalpina wurde mit dem ersten Platz in dieser Kategorie ausgezeichnet. Das Unternehmen hat kontinuierlich seine Unternehmenskultur angepasst, um kundenzentrierter zu agieren. Sie kombinierten hierf\u00fcr ihre CX- und EX-Strategie, um einen kulturellen Wandel voranzutreiben und einen einzigartigen CX-Ansatz im gesamten Unternehmen zu etablieren, die die Kundenbed\u00fcrfnisse an die vorderste Stelle setzt.<\/p>\n

Best Use Of Insight & Analytics – Gewinner: NatWest<\/strong>
\nNatWest hat sich darin ausgezeichnet, CX-Initiativen zu nutzen, um auf Kundenfeedback zu reagieren. Die international Bank nutzt Customer Insights, die aus dem Feedback gewonnen werden, um ansprechendere, aussagekr\u00e4ftigere und relevantere Kundenerlebnisse zu schaffen und kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n

Best CX Transformation – Gewinner: Allianz<\/strong>
\nAllianz hat sich einer CX-Transformation unterzogen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu entwickeln. Allianz definierte seine strategische Agenda an der Customer Experience oberste Priorit\u00e4t bei der Entwicklung aller Ma\u00dfnahmen hat und ein wesentlicher Baustein in der Transformation innerhalb des Unternehmens ist.<\/p>\n

Best Response in Adapting to The Pandemic – Gewinner: Virgin Money<\/strong>
\nEs waren harte 12 Monate f\u00fcr alle Unternehmen, aber trotzdem hat Virgin Money wie kein anderes Unternehmen auf die Pandemie reagiert. Sie haben schnell reagiert und den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt. Die Initiative Money on Your Mind (MOYM) von Virgin Money war ein gro\u00dfer Erfolg und sie haben gezeigt, wie ein traditionelles Befragungsmodell auf den Kopf gestellt und auf eine v\u00f6llig einzigartige und innovative Weise genutzt werden kann.<\/p>\n

Best CX Impact – Gewinner: Tesco<\/strong>
\nTesco bewies den ROI durch seine CX-Initiativen, um den Wert seines Programms und die Auswirkungen seines Erfolgs auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu zeigen. Der internationale Einzelhandel schafft es, die Ma\u00dfnahmen zu priorisieren, die die gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf die Zufriedenheit seiner Kunden hat, und sich wirklich auf das Einkaufserlebnis ihrer Kunden auf granularer Ebene entlang der gesamten Customer Journey zu konzentrieren.<\/p>\n

Best CX Innovation – Gewinner: MediaMarktSaturn<\/strong>
\nMediaMarktSaturn hat die Notwendigkeit von Ver\u00e4nderungen erkannt, um ihre Kunden besser bedienen zu k\u00f6nnen, indem sie eine innovative Customer-Experience-Initiative implementiert haben, um relevantere und inspirierendere Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie l\u00f6sten hierf\u00fcr die CX- und HR-Silos und gewannen die Zustimmung der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung f\u00fcr die CX-Initiativen, um das Engagement der Mitarbeiter zu f\u00f6rdern und einen innovativen Omni-Channel-Feedback-Ansatz zu schaffen, der Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung liefert.<\/p>\n

Chanice Henry, Chefredakteurin von CX Network, sagte: „Es war eine echte Ehre, eine Reihe von Unternehmen zu feiern, die sich daf\u00fcr einsetzen, das Leben ihrer Kunden zu bereichern. Wenn man sich die Nominierung f\u00fcr die CX Elite Awards 2021 ansieht, wird klar, dass alle Nominierten sehr stolz sein k\u00f6nnen und beeindruckende Dinge tun, um ihren Kunden Gutes zu tun.“<\/p>\n

Die CX Elite Awards wurden 2019 zum ersten Mal verliehen, um die Leistungen und Erfolge von CX-Experten zu feiern, die die Kundenerfahrung positiv beeinflussen. Die Teilnahme an der Preisverleihung stand allen Unternehmen offen, die ein Kundenerlebnisprogramm betreiben, und die Dutzenden von eingegangenen Nominierungen wurden von einem Preiskomitee gepr\u00fcft, das sich aus CX-Experten aus verschiedenen Branchen und Disziplinen zusammensetzt.<\/p>\n

\u00dcber 700 CX-Delegierte nahmen an der CX-Preisverleihung teil, die im Rahmen der dreit\u00e4gigen virtuellen Veranstaltung The Experience Forum 2021 stattfand. An drei Nachmittagen verlieh die Chefredakteurin von CX Network, Chanice Henry, die CX Elite Awards 2021, um die harte Arbeit und das Engagement von CX-Profis im vergangenen Jahr zu feiern.<\/p>\n

\u00dcber CX Network<\/strong>
\nCX Network wurde 2012 gegr\u00fcndet, um CX-Verantwortliche zu unterst\u00fctzen, die die Kundenbindung und den Lifetime Value durch loyalit\u00e4tsf\u00f6rdernde Kundenerlebnisse verbessern wollen. Die Online-Publikation, die eine Community von \u00fcber 75.000 Mitgliedern hat, widmet sich der Bereitstellung von Premium-Inhalten, Analysen und Einblicken von den weltweit f\u00fchrenden CX-Vordenkern und \u00fcber unsere branchenf\u00fchrenden Veranstaltungen. https:\/\/www.cxnetwork.com\/<\/p>\n

\u00dcber Pearl-Plaza<\/strong>
\nPearl-Plaza unterst\u00fctzt mehr als die H\u00e4lfte aller Fortune 500 Unternehmen dabei, Kunden- und Mitarbeiterfeedback an allen Touchpoints einzuholen und Erlebnisse laufend zu verbessern. Das Herzst\u00fcck der Aktivit\u00e4ten ist eine einzigartige Kombination aus Software zur Datenerhebung, -analytik und Aktionssteuerung auf allen Unternehmensebenen gepaart mit jahrzehntelanger Beratungskompetenz. Mit einer preisgekr\u00f6nten Plattform und der Fachkompetenz globaler Expertenteams bietet Pearl-Plaza L\u00f6sungen f\u00fcr Experience Improvement (XI), die es Unternehmen erm\u00f6glichen, noch kundenzentrierter zu agieren und die Schl\u00fcsselmomente der Kundenbeziehungen zu optimieren. Weltweit z\u00e4hlen mehr als 1700 Mitarbeiter, davon circa 120 in Deutschland, zum Pearl-Plaza Team.<\/p>\n

KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, diana.tyszkiewicz@inmoment.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[427],"class_list":["post-27120","news","type-news","status-publish","hentry","news_type-pressemeldung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/27120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/27120\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=27120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}