Hamburg, 15. Februar 2022 – Pearl-Plaza\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement (XI)\u2122 – L\u00f6sungen und die MSR Consulting Group, eine der besten deutschen Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt auf Customer Experience Management mit Sitz in K\u00f6ln, starten im M\u00e4rz bereits zum vierten Mal mit der CX Academy, ein Ausbildungsprogramm f\u00fcr angehende CX Master. <\/b><\/p>\n
Durch die rasante Zunahme an digitalen Kontakten ist es f\u00fcr Marken essentiell, ihre Online- und Offline-Strategie zu verkn\u00fcpfen und Erlebnisse zu schaffen, die kanal\u00fcbergreifend und entlang der gesamten Customer Journey stimmig und konsistent sind. In einem solch dynamischen Umfeld muss sich das Customer Experience Management permanent weiterentwickeln. Aus diesem Grund haben Pearl-Plaza und MSR Consulting Group mit der CX Academy ein Trainingsprogramm entwickelt, das s\u00e4mtliche Kompetenzen, die ein CX Manager in seiner Rolle heute ben\u00f6tigt, in einem Ausbildungsangebot zusammenf\u00fchrt.\u00a0<\/span><\/p>\n Bisherige Teilnehmer sch\u00e4tzten insbesondere die Praxisrelevanz der CX Academy. \u201eEin gelungenes Format mit der perfekten Mischung aus Theorie und Praxis. Dazu \u00e4u\u00dferst abwechslungsreich mit vielen \u201eAha-Augenblicken\u201c, durchgef\u00fchrt von einem sehr sympathischen und engagierten Team.\u201c so St\u00e9phanie R\u00f6hrig, zust\u00e4ndig f\u00fcr die Internationale Kommunikation <\/span>bei ARAG SE.<\/span><\/p>\n Die Ausbildung findet derzeit digital \u00fcber vier Trainingseinheiten verteilt statt. Die Kursinhalte ber\u00fccksichtigen die wachsenden Anspr\u00fcche, die an CX Teams gestellt werden, und behandeln u.a Customer Journey Mapping, Change Management, Optimierung der Feedbacksysteme und Insights, sowie die Mobilisierung der Belegschaft.<\/span><\/p>\n \u201cWir sind stolz mit der CX Academy ein Trainingsprogramm ins Leben gerufen zu haben, das eine breite Wissensgrundlage mit hoher Praxisrelevanz bietet. Unsere erfahrenen und hochqualifizierten Trainer bieten ein abwechslungsreiches Kursprogramm mit einem hohen Anteil an praktischen \u00dcbungen<\/span> und einem intensiven Austausch zwischen allen Beteiligten. Diese Kombination aus Wissenstransfer, Diskussion und Networking macht die CX Academy so einzigartig\u201d,<\/span> betont Michael Kullmann, Managing Director, MSR Consulting Group und Mitbegr\u00fcnder der CX Academy.<\/span><\/p>\n Oliver Skeide, Director Consulting bei Pearl-Plaza und Mitbegr\u00fcnder der CX Academy erg\u00e4nzt \u201cDie CX Academy soll direkt umsetzbaren Input liefern, die Teilnehmer k\u00f6nnen im Zuge der mehrmonatigen Ausbildung Gelerntes anwenden und im n\u00e4chsten Kurs reflektieren. Mit dem CX Master in der Hand sind unsere Teilnehmer optimal ger\u00fcstet f\u00fcr die anstehenden Aufgaben, unabh\u00e4ngig vom Reifegrad ihres Unternehmens.\u201d<\/span><\/p>\n Nicht zuletzt erwartet die teilnehmenden Personen ein intensives Networking und Erfahrungsaustausch untereinander \u2013 auch au\u00dferhalb der Trainings. Damit schafft die CX Academy auch einen Beitrag zum Auf- und Ausbau einer lebendigen CX Community im deutschsprachigen Raum.<\/span><\/p>\n \u00dcber die CX Academy<\/b><\/p>\n Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Consulting Group und Pearl-Plaza (ehemals MaritzCX). Uns verbindet eine langj\u00e4hrige Kooperation und die klare Fokussierung auf ein Thema: Customer Experience Management. In Erg\u00e4nzung sehen wir uns in der Lage, CX ganzheitlich zu betrachten und auf alle Anforderungen, die an einen CX Manager gestellt werden, einzugehen. <\/span>www.mycxacademy.com<\/span><\/a><\/p>\n \u00dcber die MSR Consulting Group<\/b><\/p>\n Der Anspruch der MSR Consulting Group ist es, Wissen, Strategien, Konzepte und Ma\u00dfnahmen zu liefern, die Unternehmen erfolgreicher machen. Die Entwicklung erfolgt mit einer einmaligen Kombination aus akademischer Exzellenz und Zusammenarbeit auf Augenh\u00f6he vollst\u00e4ndig im eigenen Haus statt. Die ausgewiesene Expertise liegt dabei in den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Machinery & Industrial Goods. Dabei verfolgt die Gruppe stets den Ansatz ihre Kunden zu Best-In-Class zu machen. Dies wird unter gezieltem Einsatz der vier Kompetenzfelder Customer Analytics & Insights, Consulting & Implementation, Training & Coaching sowie Business Analytics & Solutions erfolgreich umgesetzt.<\/span><\/p>\n Die Klienten der MSR Consulting Group werden dabei unterst\u00fctzt, die Erwartungen von Kunden und Vertriebspartnern sowie die eigene Position im Wettbewerbsvergleich in der Tiefe zu verstehen. Damit sind sie in der Lage Ver\u00e4nderungsprozesse ganzheitlich zu entwickeln und voranzutreiben. In der Zusammenarbeit setzt MSR dabei stets auf die Menschen, wirksame Strategien und Konzepte sowie Resultate, die nachhaltig \u00fcberzeugen. Dies gilt als Leitmotiv in der t\u00e4glichen Arbeit. Weitere Informationen \u00fcber MSR sind unter<\/span> www.msr.de<\/span><\/a> erh\u00e4ltlich.<\/span><\/p>\n \u00dcber Pearl-Plaza<\/b><\/p>\n \u200b\u200bDas Ziel von Pearl-Plaza ist die Verbesserung von Erlebnissen. Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden, Mitarbeitern und dem Unternehmen. Das Herzst\u00fcck unserer Arbeit ist eine einzigartige Kombination aus Datenanalyse, Technologie und Fachexpertise, die es uns erlaubt unsere Kunden mit dem zu verkn\u00fcpfen, was am wichtigsten ist. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente f\u00fcr sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter<\/span> inmoment.com.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":40654,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[427],"class_list":["post-40646","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_type-pressemeldung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/40646","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/40646\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=40646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}