{"id":45756,"date":"2022-06-28T07:00:00","date_gmt":"2022-06-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&#038;p=45756"},"modified":"2022-09-24T03:01:23","modified_gmt":"2022-09-24T03:01:23","slug":"inmoment-veroffentlicht-umfangreiches-update-fur-die-fuhrende-customer-experience-plattform-xi","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-veroffentlicht-umfangreiches-update-fur-die-fuhrende-customer-experience-plattform-xi\/","title":{"rendered":"Pearl-Plaza ver\u00f6ffentlicht umfangreiches Update f\u00fcr die f\u00fchrende Customer Experience Plattform XI"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><em>Neueinf\u00fchrung der Product Experience Cloud, die eine ganzheitliche Sicht auf die Nutzererfahrung innerhalb digitaler Produktanwendungen biete<\/em><\/em>t<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><em>Einbindung von Bewertungs- und Reputationsmanagement-Tools nach \u00dcbernahme von ReviewTrackers<\/em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><em>Umfangreiche Funktionserweiterungen im Bereich Textanalyse und Einsatz selbstlernender Technologie Pearl-Plaza AI, einschlie\u00dflich verbesserter Auswertung von Emotionen und prediktiver Analytik<\/em><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Hamburg, 28. Juni 2022<\/strong> &#8212; Pearl-Plaza\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter von Customer Experience-L\u00f6sungen, k\u00fcndigte heute eine Reihe technologischer Innovationen auf seiner marktf\u00fchrenden Experience Improvement (XI) Plattform an, die Unternehmen dabei hilft, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden st\u00e4rker zu binden und so die Unternehmensergebnisse zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;Um in der Experience-Landschaft zu gewinnen, m\u00fcssen Unternehmen integrierte Erlebnisse \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg bieten. Es geht nicht nur um Kundenzufriedenheit, sondern vor allem auch um Neukundengewinnung durch mehr Weiterempfehlung, langfristige Kundenbindung und im Ergebnis h\u00f6herem Wachstum und Rentabilit\u00e4t f\u00fcr Unternehmen. Mit unserer Plattform erheben wir nicht nur Feedback und helfen Unternehmen, Ihre Kennzahlen zu beobachten, die XI-Plattform hilft vielmehr dabei, wirkliche Verbesserungen f\u00fcr Kunden und Unternehmen abzuleiten. Eine win-win Situation.&#8220;, sagt Stephan Thun, Managing Director und President EMEA von Pearl-Plaza. &#8222;Das neue Plattform-Update ist durch den Umfang technologischer Innovationen als auch durch die Integration strategischer Akquisitionen in die Software ein gro\u00dfer Sprung\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Wesentliche Neuerungen im von Pearl-Plaza angek\u00fcndigten XI-Update sind:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Product Experience Cloud\u2122: <\/strong>Ein \u00d6kosystem, das Produktmanagern, Entwicklern und UX-Designern hilft, Reibungspunkte zu verstehen, die behoben werden m\u00fcssen, und gleichzeitig den CX-Teams eine Perspektive bietet, wie sich die Produktinteraktion auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Data Exploration\u2122:<\/strong> Die branchenweit erste Suchmaschinen basierte Textanalysel\u00f6sung, die unstrukturierte Daten aus beliebigen Quellen f\u00fcr eine integrierte Analytik auf der Grundlage von Schl\u00fcsselthemen, zugrundeliegenden Stimmungen, relativem Kundenaufwand, Absichten und Emotionen untersucht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Spotlight\u2122:<\/strong> Eine preisgekr\u00f6nte, hochentwickelte, auf KI und nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung (NLP) basierende Power-User-Anwendung f\u00fcr die automatisierte Echtzeit-Analyse aus allen Arten von Feedbacks und sonstigen Signalen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterakquise und der Kundenr\u00fcckgewinnung und -bindung.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Moments\u2122:<\/strong> Die mobile Echtzeit-App von Pearl-Plaza, die entwickelt wurde, um Kundenfeedback durch einen kuratierten Datenfeed im Unternehmen an die richtigen Stellen zu bringen. Dabei werden Kundenkommentare und ggf. Fotos und Videos auf Mobiltelefon oder Tablet oder \u00fcber Bildschirme in einer B\u00fcroumgebung in Echtzeit eingespielt, um Teams dabei zu helfen, die Stimme des Kunden besser zu verstehen und die Unternehmenskultur kundenzentrierter zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ReviewTrackers\u00ae:<\/strong> Die j\u00fcngste <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-erwirbt-reviewtrackers\/\">Akquisition<\/a> von Pearl-Plaza, ReviewTrackers, bietet Unternehmen eine einzigartige Anwendung, um Feedback und Bewertungen aus sozialen Medien nahtlos in die Analytik der Pearl-Plaza Plattform zu integrieren und ggf. direkt auf einzelne Kommentare zu reagieren und so Millionen zus\u00e4tzlicher Feedbacks f\u00fcr Analysen, Trends und Vergleiche mit anderen Formen des Kundenfeedbacks laufend zu nutzen. Auch Wettbewerberanalysen lassen sich auf diese Art einfach in die XI-Plattform einbeziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus wurden Verbesserungen an bestehenden XI-Anwendungen vorgenommen, um die Einbeziehung, intelligente Entscheidungsfindung und anspruchsvolle Daten-Workflows zu erleichtern, die alle auf branchenf\u00fchrender KI basieren. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Befragung:<\/strong> Die erste <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-zeigt-sein-engagement-fur-die-integration-von-menschen-mit-behinderungen-mit-der-branchenweit-ersten-barrierefreien-kundenzufriedenheitsplattform\/\">WCAG 2.0 konforme L\u00f6sung zur Erfassung von Feedback<\/a> und damit branchenweit die einzige barrierefreie L\u00f6sung, die es nun erm\u00f6glicht auch Millionen von Feedbacks von Kunden einzuholen, deren Meinung sonst ungeh\u00f6rt bliebe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reporting: <\/strong>Von Experten entwickelte, rollenspezifische Dashboards f\u00fcr die Frontline, CX-Teams und C-Level-Stakeholder, die einen Gesamt\u00fcberblick \u00fcber die Geschehnisse pro Programm, \u00fcber Regionen und Standorte hinweg mit flexiblen Datenansichten passgenau liefern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Workflow:<\/strong> XI Workflow automatisiert den zeitaufw\u00e4ndigsten Teil der Datenanalyse, segmentiert nahtlos Ihre Kundenbasis innerhalb der XI-Plattform und automatisiert die Verteilung wichtigen Feedbacks und relevant ver\u00e4nderter Kennzahlen an im Unternehmen eingesetzte Software wie Slack, Salesforce etc..<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pearl-Plaza AI: <\/strong>Allen XI-Anwendungen liegt die <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-als-fuhrende-textanalyseplattform-2022-ausgezeichnet\/\">branchenf\u00fchrende<\/a> Pearl-Plaza AI zugrunde, die sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Analysen auf der gesamten Plattform erm\u00f6glicht. Pearl-Plaza AI kombiniert fortschrittliche Algorithmen des maschinellen Lernens mit branchenspezifischen Taxonomien, nahezu universeller Sprachunterst\u00fctzung und branchenspezifischem Jargon, um umfassende Einblicke, pr\u00e4diktive Analysen und umsetzbare Empfehlungen \u00fcber die XI-Plattform zu liefern.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen \u00fcber das Update der XI-Plattform finden Sie <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/lp\/xi-reimagine-customer-experiences\/\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Pearl-Plaza<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u200b\u200bDas Ziel von Pearl-Plaza ist die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Das Herzst\u00fcck unserer L\u00f6sungen ist eine einzigartige Kombination aus preisgekr\u00f6nter Software und Beratungskompetenz. Mit unserer vielfach ausgezeichneten Plattform und der jahrzehntelangen Erfahrung unserer globalen Expertenteams helfen wir eine Vielzahl der erfolgreichsten Unternehmen weltweit dabei, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu erh\u00f6hen und gleichzeitig Umsatz- und Profitabilit\u00e4t der Unternehmen zu steigern. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr auf <a href=\"https:\/\/www.inmoment.com\">inmoment.com.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>###<\/p>\n\n\n\n<p>KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, <a href=\"mailto:diana.tyszkiewicz@inmoment.com\">diana.tyszkiewicz@inmoment.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":45825,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[441],"class_list":["post-45756","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_type-press-release-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/45756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/45756\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=45756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}