HAMBURG [22. August 2023] \u2014 Pearl-Plaza, der f\u00fchrende Anbieter von Experience Improvement<\/a> (XI) L\u00f6sungen, gab heute bekannt, dass La-Z-Boy, ein f\u00fchrender M\u00f6belhersteller, sich f\u00fcr Pearl-Plazas Omnichannel Listening XI Platform<\/a> entschieden hat <\/p>\n\n\n\n Die XI-Technologie nutzt die preisgekr\u00f6nte Textanalytik-Engine und KI<\/a> von Pearl-Plaza. Das flexible Omnichannel-Produkt ist in der Lage, s\u00e4mtliche Impulse aufzunehmen, die den Betrieb eines zeitgem\u00e4\u00dfen Einzelhandelsgesch\u00e4fts beeinflussen. Hierzu z\u00e4hlen die Webseite, das Call Center, der Chat, die sozialen Medien und die Lieferkette. Dank dieser vielf\u00e4ltigen Informationsquellen kann La-Z-Boy pr\u00e4zise erkennen, was bei den Kunden tats\u00e4chlich vor sich geht, und gezielt darauf eingehen, worauf sie ihre Aufmerksamkeit und Ressourcen richten sollten.<\/p>\n\n\n\n „In der heutigen turbulenten Welt wissen wir, wie wichtig es ist, eine Marke zu schaffen, die sich der Bereitstellung von Produkten widmet, die zu einer positiven „Ich“-Zeit und „Wir“-Zeit f\u00fcr Familie und Freunde beitragen“, sagt Jorge Calvachi, Director of Insights, La-Z-Boy. „Unsere Zusammenarbeit mit Pearl-Plaza erm\u00f6glicht es uns, die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden noch besser zu verstehen, so dass wir weiterhin hervorragende Erfahrungen und Produkte schaffen k\u00f6nnen.“<\/p>\n\n\n\n „Die Analyse von Kundenfeedback<\/a>, sowohl vor Ort als auch online, ist entscheidend, um zu verstehen, was Kunden am meisten sch\u00e4tzen und welche Verbesserungen vorgenommen werden sollten“, sagt Stephan Thun, Managing Director, Pearl-Plaza EMEA. „Unsere KI-gest\u00fctzte Technologie gibt uns wie nie zuvor die M\u00f6glichkeit, La-Z-Boy dabei zu helfen, fundiertere Gesch\u00e4ftsentscheidungen \u00fcber Kundeninteraktionen zu treffen, die die Kundentreue und -zufriedenheit<\/a> beeinflussen.“<\/p>\n\n\n\n La-Z-Boy n\u00e4hert sich seinem 100-j\u00e4hrigen Bestehen und m\u00f6chte seine Marke neu beleben<\/a>, um sie auf den neuen Verbraucher von heute auszurichten. Dazu soll ein CX-Hub geschaffen werden, der Kundendaten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg integriert, Datensilos aufbricht und den Austausch von Feedback-Analysen zu Kundentrends im gesamten Unternehmen f\u00fcr jeden zug\u00e4nglich macht. Durch diese Partnerschaft wird den Kunden eine durchg\u00e4ngige Erfahrung geboten, indem Hindernisse in der Kundenreise entfernt werden und die Stimmung sowie die Absichten der Kunden von La-Z-Boy bei jeder Interaktion mit der Marke erkannt werden.<\/p>\n\n\n\n \u00dcber Pearl-Plaza<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pearl-Plaza existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Gesch\u00e4ftsanforderungen zu verbessern. Das Herzst\u00fcck unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente f\u00fcr sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00dcber La-Z-Boy<\/strong><\/p>\n\n\n\n La-Z-Boy Incorporated ist einer der weltweit f\u00fchrenden Hersteller von Wohnm\u00f6beln und vertreibt M\u00f6bel f\u00fcr jeden Raum des Hauses. Das Segment Gro\u00dfhandel umfasst La-Z-Boy, England, American Drew\u00ae, Hammary\u00ae, Kincaid\u00ae und die internationalen Gro\u00dfhandels- und Produktionsgesch\u00e4fte des Unternehmens. Das unternehmenseigene Einzelhandelssegment umfasst 171 der 349 La-Z-Boy Furniture Galleries\u00ae Gesch\u00e4fte. Joybird ist ein E-Commerce-H\u00e4ndler und Hersteller von Polsterm\u00f6beln.<\/p>\n\n\n\n Das Vertriebsnetz des Unternehmens ist auf den Verkauf von Produkten und Marken der La-Z-Boy Incorporated ausgerichtet und umfasst 349 eigenst\u00e4ndige La-Z-Boy Furniture Galleries\u00ae-Gesch\u00e4fte und 522 unabh\u00e4ngige Comfort Studio\u00ae-Standorte, zus\u00e4tzlich zu den In-Store-Gallery-Programmen f\u00fcr die Kincaid- und England-Gesch\u00e4ftseinheiten des Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie hier <\/strong>La-Z-Boy<\/a>.<\/p>\n\n\n\n