{"id":74926,"date":"2024-03-26T07:25:00","date_gmt":"2024-03-26T13:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&p=74926"},"modified":"2024-03-26T08:23:18","modified_gmt":"2024-03-26T14:23:18","slug":"inmoment-unveils-product-advancements-to-improve-contact-center-experiences-and-online-reputation","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-unveils-product-advancements-to-improve-contact-center-experiences-and-online-reputation\/","title":{"rendered":"Pearl-Plaza pr\u00e4sentiert neue Funktionalit\u00e4ten zur Verbesserung von Contact-Center-Erlebnissen und Online-Reputation"},"content":{"rendered":"\n

Q1 Produkt-Highlights<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Q1-Produktver\u00f6ffentlichung von Pearl-Plaza vereint eine Vielzahl von lang erwarteten neuen und verbesserten Funktionen f\u00fcr Contact Centre Conversation<\/a> und Reputation Management<\/a>, um die Leistung der Kundenmitarbeiter zu verbessern, w\u00e4hrend gleichzeitig Effizienz und Automatisierung vorangetrieben werden. Diese Fortschritte f\u00f6rdern den Gesamterfolg des Unternehmens und konzentrieren sich auf Bereiche wie erh\u00f6hte L\u00f6sungsquote beim Erstkontakt, verringerte Bearbeitungszeit, Kundengewinnung und Kostensenkung.<\/p>\n\n\n\n

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<\/p>\n\u201eIch freue mich, die heutigen Produktaktualisierungen und -verbesserungen bekannt zu geben, die darauf abzielen, die Art und Weise zu ver\u00e4ndern, wie unsere Kunden Gesch\u00e4fte machen \u2013 alles im Einklang mit einem integrierten CX-Ansatz\u201c, sagt Sandeep Garg, Chief Product and Technology Officer. \u201eDieser Ansatz erm\u00f6glicht es Organisationen, Datenfeedbacksignale wie Anruftranskripte, Chats, E-Mails und soziale Bewertungen neben Befragen zu integrieren und zu nutzen, um tiefere Einblicke zu gewinnen und fundiertere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.\u201c<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Maximieren Sie die Effizienz des Contact Centers mit automatisch generierten Gespr\u00e4chszusammenfassungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die KI-basierte Technologie automatisiert und verbessert den Nachbearbeitungsprozess des Contact Centers nach Anrufen und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 33%. Mit automatisierter Analyse erhalten Benutzer Zugang zu zusammengefassten Anrufinteraktionen, die es ihnen erm\u00f6glichen, Gespr\u00e4chsthemen, Produkt- oder Dienstleistungserw\u00e4hnungen und zugeh\u00f6rige Attribute zu identifizieren. Diese automatische Zusammenfassung erm\u00f6glicht es Callcenter-Agenten, schnell notwendige Folgeaktionen zu starten, um wiederholte Anrufe zu verringern und die Gesamtkapazit\u00e4t und Effizienz des Contact Centers zu optimieren.
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Verbessern Sie Befragungserlebnisse mit ma\u00dfgeschneiderten konversationsgesteuerten Aufforderungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Passen Sie Standard-Prompts an, indem Sie sie auf verschiedene Sprachen, Markenidentit\u00e4t sowie branchenspezifische Terminologie und Standards zuschneiden. Diese personalisierten Aufforderungen minimieren nicht nur die Wiederholung f\u00fcr Befragungsteilnehmer, sondern offenbaren auch zus\u00e4tzliche Feedback-Erkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n

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Benchmarken Sie gegen\u00fcber und \u00fcbertreffen Sie Wettbewerber<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bewerten Sie die Reputation Ihrer Marke im Vergleich zu Wettbewerbern und ergreifen Sie schnellere Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung des Online-Markenimages. Analysieren Sie m\u00fchelos Leistungsvergleiche \u00fcber verschiedene Zeitr\u00e4ume und standortbasierte geografische Metriken f\u00fcr angereicherte Wettbewerbskenntnisse und sofortige Reaktion auf das Geschehen auf dem Markt.<\/p>\n\n\n\n

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Messen und verbessern Sie die Konversionen aus Ihren Google-Eintr\u00e4gen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Extrahieren Sie ROI-fokussierte Erkenntnisse aus Google Maps-Eintr\u00e4gen, einschlie\u00dflich Impressionen, Website-Klicks, Aufrufklicks und Navigationsklicks, und zeigen Sie die Auswirkungen Ihrer Reputationsmanagement- und Customer Experience Initiativen. Verwenden Sie diese neuen Insights, um kontinuierlich die Markenbekanntheit und Neukundengewinnung zu steigern, indem Sie Eintr\u00e4ge effektiv verwalten.<\/p>\n\n\n\n

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Erfahren Sie mehr \u00fcber diese und weitere innovative Produktfunktionen<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie mehr erfahren m\u00f6chten, kontaktieren Sie einen Experten<\/a> oder einen dedizierten Account-Manager. F\u00fcr einen detaillierten \u00dcberblick unserer Releases folgen Sie gerne diesen Links:
Q1 2024<\/a>
Q4 2023<\/a><\/p>\n\n\n\n

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