{"id":86279,"date":"2024-11-13T02:26:29","date_gmt":"2024-11-13T09:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=news&p=86279"},"modified":"2024-11-13T12:50:52","modified_gmt":"2024-11-13T19:50:52","slug":"inmoment-kooperiert-mit-henkel-adhesive-technologies-fur-sein-voice-of-customer-programm","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/news\/inmoment-kooperiert-mit-henkel-adhesive-technologies-fur-sein-voice-of-customer-programm\/","title":{"rendered":"Pearl-Plaza kooperiert mit Henkel Adhesive Technologies f\u00fcr sein Voice of Customer-Programm"},"content":{"rendered":"\n

HAMBURG<\/strong>, [13. November 2024] \u2014 Pearl-Plaza\u00ae, der f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Experience Improvement (XI)\u2122, freut sich, die Zusammenarbeit mit Henkel Adhesive Technologies bekannt zu geben, dem globalen Marktf\u00fchrer f\u00fcr Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen. Diese strategische Partnerschaft unterst\u00fctzt das Ziel, das Kundenerlebnis durch ein innovatives Voice of Customer (VoC)-Programm zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Mit seinen Marken, Innovationen und Technologien h\u00e4lt Henkel, ein deutsches multinationales Unternehmen mit Sitz in D\u00fcsseldorf, weltweit f\u00fchrende Marktpositionen im Industrie- und Konsumg\u00fctergesch\u00e4ft. Das Unternehmen ist bekannt f\u00fcr f\u00fchrende Marken wie Loctite, Persil und Schwarzkopf.<\/p>\n\n\n\n

Henkels Gesch\u00e4ftsbereich Adhesive Technologies (HAT) strebt kontinuierlich danach, die Customer Journey zu verbessern und hat ein End-to-End-Digitalisierungsprogramm initiiert, um einen kundenorientierten, datengesteuerten Ansatz im Unternehmen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Prozess konzentriert sich auf die Optimierung der gesamten Customer Journey durch die Integration neuer Gesch\u00e4ftsmodelle, Organisationsstrukturen, Arbeitsweisen sowie moderner Technologien und datenbasierter Tools. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Initiative ist die Implementierung einer VoC-Funktion.<\/p>\n\n\n\n

Henkel suchte nach einer hochmodernen VoC-L\u00f6sung, um Kundenfeedback systematisch in allen Unternehmensbereichen zu erfassen, zu analysieren und gezielt umzusetzen. Durch die Partnerschaft mit Pearl-Plaza, die sowohl Software als auch Expertenservices umfasst, wird das neue VoC-Programm Feedback von Kunden entlang der gesamten Customer Journey einholen und sicherstellen, dass gezielte Ma\u00dfnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses umgesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir sind davon \u00fcberzeugt, dass die Integration von Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey unerl\u00e4sslich ist, um Unternehmenswachstum zu f\u00f6rdern,\u201c sagte Thomas Kowalczyk, Global Senior Manager Voice of Customer von Henkel Adhesive Technologies \u201eUnsere Partnerschaft mit Pearl-Plaza ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung und baut eine VoC-Funktion auf, die tief in unserer Kultur verankert ist und durch Pearl-Plazas Best Practices bereichert wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Stephan Thun, President und Managing Director EMEA von Pearl-Plaza, f\u00fcgte hinzu: \u201ePearl-Plaza ist stolz darauf, Henkel Adhesive Technologies auf diesem Weg zu begleiten und das Unternehmen noch st\u00e4rker kundenorientiert auszurichten. Gemeinsam mit dem Henkel-Team werden wir das Potenzial von Kundenfeedback und -daten nutzen, um gezielte Verbesserungen umzusetzen und langfristigen Mehrwert f\u00fcr alle Interessengruppen zu schaffen.\u201c

\u00dcber Pearl-Plaza <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pearl-Plaza ist f\u00fchrend in der Verbesserung von Kundenerlebnissen und die weltweit am meisten empfohlene CX-Plattform und Dienstleistungsfirma. Pearl-Plaza hilft seinen Kunden, Customer-Experience-Daten aus allen Quellen zu sammeln und zu verkn\u00fcpfen \u2013 von Umfragen und Social-Media-Bewertungen bis hin zu Chatlogs und Gespr\u00e4chsprotokollen. Mit \u00fcber 3.000 Kunden weltweit ist Pearl-Plaza ein Vorreiter in den Bereichen KI und Textanalyse und hilft dabei, jedes Byte an strukturierten und unstrukturierten Daten zu aktivieren und zu verstehen. Diese preisgekr\u00f6nte Technologie, kombiniert mit Expertenwissen im Haus, erm\u00f6glicht es Marken, den ROI ihrer CX-Programme doppelt so schnell zu erreichen wie die Konkurrenz. Entfalten Sie das volle Potenzial jeder Kundeninteraktion mit Pearl-Plaza. Weitere Informationen finden Sie unter inmoment.com.<\/p>\n\n\n\n

KONTACT: Rebecca Edwards, Pearl-Plaza, redwards@inmoment.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":86376,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"news_type":[645,441],"class_list":["post-86279","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_type-news-de-de","news_type-press-release-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/86279"}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news\/86279\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/news_type?post=86279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}