{"id":61665,"date":"2023-08-23T06:57:57","date_gmt":"2023-08-23T12:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=resource&#038;p=61665"},"modified":"2023-09-15T06:49:13","modified_gmt":"2023-09-15T12:49:13","slug":"versicherungskammer-xi-take-resource","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/resource\/versicherungskammer-xi-take-resource\/","title":{"rendered":"Versicherungskammer &#8211; XI Take"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Die zentrale Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit f\u00fcr wirkungsvolle CX-Programme<\/strong><strong><br><\/strong><br>Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzernziel der Versicherungskammer, Deutschlands gr\u00f6\u00dfter \u00f6ffentlicher Versicherer, und wird systematisch \u00fcber das konzerneigene Kundenbarometer gemessen. F\u00fcr diese Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die CX-Plattform von Pearl-Plaza. Jedes Jahr werden \u00fcber 100.000 R\u00fcckmeldungen zu allen relevanten Kundenerfahrungen erfasst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Faktor Mensch ist und bleibt ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement effektiver CX-Programme sein.\u00a0 H\u00f6ren Sie in diesem XI Take Video mit Dr. Sonja Pointner und Dr. Daniel M\u00fchlhaus, wie sie es in Zusammenarbeit mit Pearl-Plaza schafften, die umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer zu analysieren und den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit zu belegen. \u00a0<br><br>Sehen Sie das gesamte Interview <a href=\"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/lp\/versicherungskammer-xi-take\/\"><strong>hier.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"XI Teaser - Versicherungskammer - Pearl-Plaza\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Mr9-wiazvNQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"industry":[],"resource-type":[],"class_list":["post-61665","resource","type-resource","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/61665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/61665\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=61665"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-type?post=61665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}