{"id":82496,"date":"2024-08-28T09:29:05","date_gmt":"2024-08-28T15:29:05","guid":{"rendered":"https:\/\/inmoment.com\/?post_type=resource&p=82496"},"modified":"2024-08-29T03:28:17","modified_gmt":"2024-08-29T09:28:17","slug":"on-demand-webinar-transformieren-sie-ihr-contact-center-erlebnis-mit-modernster-ki-analytik","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/resource\/on-demand-webinar-transformieren-sie-ihr-contact-center-erlebnis-mit-modernster-ki-analytik\/","title":{"rendered":"[On-Demand Webinar] Transformieren Sie Ihr Contact Center-Erlebnis mit modernster KI-Analytik"},"content":{"rendered":"\n
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On Demand Webinar<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Transformieren Sie Ihr Contact Center-Erlebnis mit modernster KI-Analytik<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Contact Center sind ein zentraler Bestandteil der Customer Experience. Doch wenn Daten \u00fcber mehrere Systeme verstreut sind, wird die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen zu einer kaum zu l\u00f6senden Aufgabe und Kunden- wie Agentenzufriedenheit bleiben suboptimal.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Bereits in den Gespr\u00e4chen zwischen Kunden und Agenten stecken viele wertvolle Erkenntnisse! KI erm\u00f6glicht bereits heute, die Anrufqualit\u00e4t zu bewerten, Kernthemen zu erfassen und die Leistung der Agenten zu steigern \u2013 und damit auch die Zufriedenheit der Kunden.<\/span><\/p>\n

H\u00f6ren Sie von Oliver Skeide, XI Advisor bei Pearl-Plaza, und Alice Schroth, Solution Consultant bei Pearl-Plaza, wie die neueste Technologie signifikante Verbesserungen im Contact Center-Erlebnis erm\u00f6glicht:<\/span><\/p>\n

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  • Gehen Sie \u00fcber Post-Call-Befragungen hinaus:<\/b> Erfassen Sie weitere Signale, einschlie\u00dflich Anruftranskripten, Chat-Protokollen, IVR-Daten, Agentennotizen und Feedback, um einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Kundeninteraktionen und ein vollst\u00e4ndiges Voice of Customer (VoC)-Bild zu erhalten.<\/span><\/li>\n
  • Neue Themen & proaktive L\u00f6sungen:<\/b> Entdecken Sie, wie preisgekr\u00f6nte KI und NLP neue Themen und Qualit\u00e4tsprobleme aufdecken und verfolgen k\u00f6nnen, um proaktive L\u00f6sungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu erm\u00f6glichen und das Kundenerlebnis sowie die Kundenbindung zu verbessern.<\/span><\/li>\n
  • Prognostizieren Sie die Auswirkungen:<\/b> Kombinieren Sie fortschrittliche Analysetools mit Expertenberatung, um Ma\u00dfnahmen zu priorisieren und die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen von Verbesserungsinitiativen vorherzusagen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n\t<\/span>\n\t
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    Bitte f\u00fcllen Sie das Formular aus, um Zugang zum Video zu erhalten<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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