{"id":9243,"date":"2020-09-16T20:36:43","date_gmt":"2020-09-16T20:36:43","guid":{"rendered":"http:\/\/prodim2020.wpengine.com\/?post_type=resource&#038;p=9243"},"modified":"2021-11-16T15:22:50","modified_gmt":"2021-11-16T15:22:50","slug":"volvo-fallstudie-preisgekroentes-action-planning","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/resource\/volvo-fallstudie-preisgekroentes-action-planning\/","title":{"rendered":"Volvo&#8217;s Customer Experience Ansatz:   Preisgekr\u00f6ntes Action Planning"},"content":{"rendered":"\n<p>In einer sich wandelnden Automobilindustrie haben Kunden weder die Zeit noch den Wunsch oder den Anreiz, umfangreiche und lange Zufriedenheitsbefragungen zu beantworten. Es war an der Zeit f\u00fcr Volvo einen neuen Ansatz zu verfolgen. Anstatt sich auf Top-Box-Scores zu konzentrieren, sah das Unternehmen eine M\u00f6glichkeit, die wesentlichen Faktoren f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis durch eine verbesserte Textanalyse zu identifizieren und zu nutzen. Volvo war klar, dass k\u00fcrzere Frageb\u00f6gen und verst\u00e4rkt die M\u00f6glichkeit offene Kommentare zu hinterlassen zu der Steigerung von Feedback motivieren, die zur besseren Ma\u00dfnahmenplanung beitragen und damit zu besseren operationellen Ergebnissen f\u00fchren w\u00fcrde.<br><br>Volvo verlagerte seinen Blickwinkel von der Betrachtung des &#8222;Autos als Kunde&#8220; und begann stattdessen, den Kunden als Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Entdecken Sie in der ausf\u00fchrlichen Case Study, Volvo&#8217;s Customer Experience Ansatz.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1056,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"industry":[130],"resource-type":[139],"class_list":["post-9243","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-automotive-de-de","resource-type-case-study"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/9243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/9243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=9243"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-type?post=9243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}