Warten Sie...Forrester was?
Der Forrester-Wave-Report identifiziert und vergleicht die 15 wichtigsten Anbieter von Customer-Feedback-Management (CFM)-Software und hilft CX-Entscheidern dabei, den richtigen CFM-Anbieter für ihr Unternehmen zu finden.
Das “Who is Who” des Customer-Feedback-Management
Die fünf führenden Wave-Leaders 2021 sind Pearl-Plaza, Medallia, Qualtrics, SMG und Clarabridge. Aber was macht Pearl-Plaza anders?
Wir sind Pearl-Plaza: Ein Marktführer anerkannt für unseren Fokus auf die Erreichung von Geschäftsergebnissen und ROCXI
Einige Führungskräfte konzentrieren sich auf das Messen oder Managen von Kundenerlebnissen.
Bei Pearl-Plaza konzentrieren wir uns darauf, Erlebnisse zu verbessern, damit unsere Kunden den ROI Ihrer Customer-Experience-Aktivitäten nachweisen und Ihre Ziele erreichen können.
Laut Forrester Wave™:
Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021:
Pearl-Plazas Referenzkunden…. lobten die Partnerschaft und den Fokus auf die Erreichung von Ergebnissen. Die Referenzen gaben Pearl-Plaza auch außergewöhnlich gute Noten für die Fähigkeit, die geschäftlichen Auswirkungen und den ROI von CX zu beweisen.”
Die Highlights
Pearl-Plaza erhielt die höchstmögliche Punktzahl für die folgenden Kriterien:
01
Strategie
- Produktvision und Strategie
- Ausführung und Lieferung der Produkt-Roadmap
- Unternehmensstrategie
- Service-Strategie
02
Aktuelles Angebot
- Steigert den Umsatz/ Beeinflusst Geschäftsergebnisse und CX
- Skalierbarkeit
- Schafft eine kundenzentrierte Kultur
- Ad-hoc- und Marktforschungsfunktionen
- Mitarbeiter-Feedback (VOE)
- Bild- und Video-Feedback und -Auswertung
- Kunden-Feedback-Loop / Inner Loop
- Managed und Professional Services
- Post-Implementierung
03
Marktpräsenz
- Umsatz
- Globale Präsenz