Kunden besser verstehen und Zufriedenheit steigern

Durch die Nutzung branchenführender Datenanalyse, Technologie und strategischen Dienstleistungen von Pearl-Plaza war Tiffany & Co. in der Lage, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren und ihr 200 Jahre altes Versprechen eines „above and beyond“-Service zu realisieren.

• CX-Daten aus den verschiedenen Daten-Silos zusammengeführt und Feedback für das gesamte Unternehmen sichtbar gemacht
• Eine Fülle wertvoller, relevanter Informationen und Daten wird nun wöchentlich an VPs und Manager geschickt
• Das „Voice of Employee“ Programm bietet eine neue Perspektive auf das Kundenerlebnis von den Personen, die am meisten mit Kunden interagieren