Grundlegende Tools zur Handlungsplanung können durch einfache Berechnungen Kennzahlen verbessern – das allein reicht aber nicht aus, um einen Unterschied zu machen.
Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz
Field-Coaching
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter
Mithilfe von prädiktiven Analysen von strukturierten und unstrukturierten Daten identifiziert die Coach-App aufkommende Servicetrends auf Standortebene.
AUTOMATISIERTE HANDLUNGSPLÄNE
Jedes Team braucht einen hervorragenden Coach
Die Coach-App erstellt dynamische, proaktive Handlungspläne basierend auf markenspezifischen Betriebsabläufen und mit Fokus auf umsatzgenerierende Aktivitäten.
EINSICHTEN AUF STANDORTEBENE
Mit weniger mehr erreichen
Im Gegensatz zu anderen Apps für die Handlungsplanung kann die Coach-App auch bei geringem Feedbackvolumen Empfehlungen generieren.
Customer Story
Umsatzwachstum für mehr als 25 aufeinanderfolgende Quartale
Nach der Implementierung der Coach-App und datengesteuerten Verbesserungen verzeichnete eine führende globale Restaurantmarke in nur acht Monaten einen signifikanten Anstieg aller Schlüsselkennzahlen, darunter 34 % beim OSAT und 4 % beim Umsatz.
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DYNAMISCHE HANDLUNGSPLANUNG
Über Insights hinausgehen
Nur Insights zu generieren zu gewinnen, und dann nicht zu handeln, reicht nicht. Customer Experience Programme kommen in der Regel zum Stillstand, wenn Marken nicht wissen, was sie tun sollten oder wie sie Unterstützung und Engagement gewinnen können. Unsere Experten für Experience-Transformation helfen Ihnen nicht nur dabei, wirkungsvolle Initiativen zu identifizieren, sondern leiten auch den erforderlichen Change-Management- und Engagement-Prozess, mit dem Sie die Verbesserung von Erlebnissen zu einem Teil der täglichen Routine aller Ihrer Mitarbeiter machen.
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