Erstellen Sie einzigartige Befragungen, die begeistern
Laden Sie die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal ein
Holen Sie mehr umsetzbares Feedback mit KI-gestützten Dialogen ein
Erfassen Sie Feedback von Videos, Bildern, Bewertungen, Anrufskripten, Beschwerden und mehr
Ergänzen Sie die Feedbackdaten mit Verhaltensdaten, um einen vollständigen Überblick über das Erlebnis zu erhalten
Revolutionieren Sie Ihre Feedback-Erfassung mit Pearl-Plaza und hören Sie Ihren Kunden aktiv und in Echtzeit zu. Kombinieren Sie dieses Feedback mit Verhaltens- und Kontextdaten, um aussagekräftige und handlungsrelevante Insights zu erhalten.
Omnichannel-Feedback
Hören Sie von jedem Kunden aus jedem Segment
Jeder Mensch ist anders und kommuniziert auf individuelle Weise über seine bevorzugten Kanäle. Binden Sie mehr Kunden ein, indem Sie Feedbackmöglichkeiten über eine breitere Auswahl an Kanälen bereitstellen – egal ob über Befragungen, E-Mails, SMS, Websites, Callcenter oder gar was ganz anderes.
Survey-Builder
Erstellen Sie Befragungen, auf die die Kunden antworten wollen
Erstellen Sie Ihre eigenen Befragen oder wählen Sie eine vorgefertigte ADA-konforme Vorlage, mit der Sie über eine einzige intuitive Benutzeroberfläche Branding, Fragearten, Logik, Design und mehr bestimmen können. Wenn Sie Hilfe brauchen, stehen unsere Experten bereit, um Ihnen zu helfen!
Engagement Engine
Führen Sie Dialoge und keine Verhöre
Die patentierte KI-gestützte Engagement Engine™ von Pearl-Plaza fördert reichhaltige Unterhaltungen, indem sie Kunden in Echtzeit zuhört und ihnen antwortet, was nicht nur mehr, sondern auch wertvollere Antworten hervorbringt.
Rapid Resolution Engine
Klären Sie Kundenanfragen sofort
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um im Feedback-Prozess direkt und in Echtzeit die geeignete Lösung vorzuschlagen, indem Sie Ihre Kunden zu den richtigen Antworten, Links und Artikeln weiterleiten. Das sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden sondern auch für eine Entlastung des Callcenters.
Intelligentes Zuhören
Integrieren und automatisieren Sie Einladungen
Starten Sie Ihre Befragungen über im Unternehmen vorhandene Systeme wie Salesforce, Zendesk, Marketo, Hubspot, Microsoft Dynamics, Adobe und mehr.
Erfahren Sie mehr über unsere IntegrationenMikro-Befragungen
Reibungsloses Zuhören bei jedem digitalen Touchpoint
Erfahren Sie, wie Sie mit intelligenten Microsurveys, die die wichtigsten Faktoren für NPS, CSAT und CES an aussagekräftigen digitalen Berührungspunkten erfassen, das Produkt-Onboarding verbessern, das Kundenerlebnis steigern, Kundeninteraktionen unterstützen und Beziehungen stärken können.
Erfahren Sie mehr über Mikroumfragen
Eligibility Engine
Weniger Befragungsmüdigkeit, mehr Feedback
Sorgen Sie dafür, dass der richtige Kunde zum richtigen Zeitpunkt die richtige Befragung erhält, ohne übermäßig dafür zu werben. Konfigurieren Sie Regeln, die einer Befragungsmüdigkeit vorbeugen, um sicherzugehen, dass die Kriterien Ihren speziellen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Seit wir Pearl-Plaza nutzen…konnten wir unseren Net Promoter Score [verdreifachen]. Es ist so viel leichter, wenn man das gesamte Feedback an einem Ort hat. Man kann sich die Snapshot-Ansicht ansehen. Man kann filtern. Man kann eine Auswahl treffen. Pearl-Plaza ist hochmodern und hilft Hootsuite auf seinem Weg zum Erfolg.”
Customer Insights Manager, Hootsuite
Multimedia-Feedback
Wie Sie zuhören, ist entscheidend
Wenn Sie das Feedback Ihrer Kunden hören und dabei ihre Mimik und Körpersprache beobachten können, erhalten Sie ein tieferes Verständnis und einen umfassenderen Einblick in ihre Emotionen, die traditionelle Feedbacks und Bewertungen in Textform ergänzen.
Operative und verhaltensbezogene Daten
Gehen Sie über die Stimme des Kunden hinaus
Es geht nicht nur darum, was Kunden sagen, sondern auch um das, was sie tun und was es signalisiert. Erfassen Sie verhaltens- und kontextbezogene Daten über Ihre Betriebssysteme, Ticketingsysteme und andere Integrationen, um einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten.
Mehr erfahren
Bewertungs- und Reputationsmanagement
Erhalten Sie einen umfassenderen Überblick mit Social-Media-Bewertungen
Erstellen, beantworten und erweitern Sie Bewertungen, um Kunden besser zu verstehen, Vertrauen zu schaffen und wichtige Erkenntnisse zu erhalten. Integrieren Sie Online-Bewertungsseiten zusätzlich zu Ihren Feedbackdaten, um ein umfassendes Stimmungsbild zu erhalten.
Erfahren Sie mehr