Active Listening Feedback-App

Die Active Listening App ist eine einzigartige Feedback-Suite, mit der Sie an jedem Touchpoint Feedback einholen können.

Mit der Active Listening App können Kunden uns mitteilen, was für sie am wichtigsten ist, und zwar genau so, wie sie es möchten – wir bombardieren sie nicht mit Fragen und Befragunen, die nur für uns selbst von Interesse sind.“

Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz

DIY-BEFRAGUNGSERSTELLUNG

Nehmen Sie die Zügel in die Hand

Entwerfen, erstellen und implementieren Sie intelligente und effektive kurze und vollumfängliche Befragungen für Ihr Kernprogramm oder Ad-hoc-Recherchen.

Engagement Engine

Kein reines Abfragen

Der patentierte KI-gestützte Feedback-Bot von Pearl-Plaza fördert reichhaltige Konversationen, indem er Kunden in Echtzeit zuhört und ihnen antwortet, was nicht nur mehr, sondern auch wertvollere Antworten hervorbringt.

PROBLEME BEHEBEN

Von Befragungen zur Lösung

Lösen Sie Probleme, bevor sie bei Ihrem Kundendienst landen. Die Rapid Resolution Engine leitet Kunden innerhalb des Feedback-Prozesses zu hilfreichen Informationen, reduziert proaktiv die Arbeitslast Ihrer Kontaktzentren und führt so zu einer erheblich verbesserten Kundenerfahrung.

Eligibility Engine

Vermeiden Sie Befragungsmüdigkeit

Vermeiden Sie Befragungsmüdigkeit mit unserer Eligibility Engine™, die automatisch die Befragungshäufigkeit überwacht und Personen, die bereits an einer Befragung teilgenommen haben, nicht erneut einlädt.

SOCIAL MEDIA BEOBACHTUNG

Erfassen Sie jede Kundengeschichte

Mit Pearl-Plaza können Sie Daten von bekannten Online-Bewertungs-Websites und sozialen Medien erfassen und diese Stories mit zusätzlichen Erfahrungsdaten kombinieren, um sicherzustellen, dass Sie das gesamte Spektrum der Kundenstimme in Ihre Geschäftsentscheidungen einfließen lassen.

Multimedia Feedback

Es ist wichtig, wie Sie zuhören

Das Feedback Ihrer Kunden direkt von ihnen zu hören und dabei ihre Mimik und Körpersprache beobachten zu können, gibt Ihnen ein tieferes Verständnis und einen umfassenderen Einblick in ihre Emotionen, die klassisches Text-Feedback und Bewertungen ergänzen.

Customer Story

Effektiveres Zuhören

Ein führender globaler Einzelhändler wandelte mit Hilfe der Active Listening App seine Feedback-Aktivitäten um und erhöhte dadurch die Rücklaufquote seiner Befragungen um 37 % und die Länge der Antworten um 38 % (wodurch das Feedback dialogorientierter wurde). Das Ergebnis war mehr und bessere Kundenberatung für jede Abteilung im gesamten Unternehmen.

Weitere Kundentestimonials lesen

Customer Journey Mapping

Neue Customer Journeys vorhersehen und planen

Customer Journeys können sich im Handumdrehen ändern; die einzige Garantie ist, dass die heutige Journey nicht wie die von gestern aussieht – und die von morgen wieder ganz anders. Unsere Customer Journey Mapping Workshops helfen Ihnen dabei, diese Veränderungen vorherzusehen und für sie zu planen. Während Ihre Mitbewerber sich anzupassen versuchen, sind Sie schon bereit, den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.

Erfahren Sie mehr über Strategic Services