See how you can collect and connect experience data in every format from every touchpoint in the multi-channel customer journey
Die Customer-Experience-Cloud (CX-Cloud) ist eine Single-Source-of-Truth – für Kundendaten, die die Gespräche unter Kollegen erleichtert, um ein Ziel zu verfolgen: die Customer Experience zu verbessern.
Ein One-Stop-Shop für alle meine Bedürfnisse im Hinblick auf die Kundenerfahrung. Wir verbringen jetzt unsere Zeit damit, zu handeln, anstatt Informationen aufzuspüren.“
Pearl-Plaza wurde als einziger Anbieter in allen Top-Rankings von Analystenberichten als führend eingestuft.”
HÖREN SIE ZU
Feedback aus allen Quellen
Gehen Sie über direktes Feedback (z. B. aus Befragungen oder Chat-Logs) hinaus und integrieren Sie indirekte (z. B. Bewertungen und Erwähnungen in sozialen Medien) und abgeleitete (z. B. CRM und Point-of-Sale) Datenquellen – um Geschäftsentscheidungen nicht länger auf der Grundlage nur eines kleinen Teils der verfügbaren Kundendaten treffen zu müssen.
Erfahren Sie mehrActive Listening App
Die Active Listening App ist eine einzigartige Plattform für das Zuhören, mit der Sie an jedem Touchpoint Kundenfeedback einholen können.
Erfahren Sie mehrVerstehen
Integrationen
Die CX Cloud zentralisert alle Kundendaten an einem Ort und mit der Möglichkeit, zusätzliche Datenquellen über APIs zu integrieren, können Sie die Verbesserung von Erfahrungen in großem Umfang durchführen. Erfassen Sie betriebliche, finanzielle und demografische Daten, um sich einen umfassenden Überblick über die Kundenerlebnisse zu verschaffen und Maßnahmen zu priorisieren.
Erfahren Sie mehrDatenexploration
Erhalten Sie Benachrichtigungen über Feedback-Trends, führen Sie DIY-Analysen durch und messen Sie die Auswirkungen neuer Initiativen.
Berichte und Dashboards
Kundenbezogene Informationen für jede Rolle, vom Außendienst bis zum Vorstand: Erstellen, planen und teilen Sie leicht verständliche Berichte und Dashboards mit dynamischen Live-Datensätzen.
Erfahren Sie mehrTransformieren
Case Management
Unser Closed-Loop-System liefert intelligente Alerts, Textanalysen und Handlungsempfehlungen, sodass Sie Fälle schnell lösen können und ein negatives Erlebnis in eine Gelegenheit für Kundenbindung umwandeln können.
Erfahren Sie mehrAction Planning
Unser Coaching-Tool hilft Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was die maximale Auswirkung auf die Momente hat, die Ihren Kunden am wichtigsten sind.
Erfahren Sie mehr
CX-Kultur
Wir helfen Marken, über CX-Programme hinaus eine nachhaltige Unternehmenskultur aufzubauen, mit Tools, die dabei helfen, Ihre Erfolge weit und breit zu feiern.
Erfahren Sie mehr
ROI in der halben Zeit
Pearl-Plazas integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Lifetime Value und führt zu messbarem finanziellen Erfolg in nur 12 Monaten, signifikant schneller als jede andere CX-Plattform und der Branchendurchschnitt von 25 Monaten!
