Kundenfeedback
Umsetzbare Kundenintelligenz. Bahnbrechende Ergebnisse.
Erfassen und verbinden Sie Erfahrungsdaten in jedem Format bei jeder Kundeninteraktion
Optimieren Sie Ihre CX-Strategie: Erfassen Sie die stärksten Signale, gewinnen Sie aussagekräftige Insights und setzen Sie gezielte, intelligente Maßnahmen um.
Verbessern Sie das Kundenfeedback, indem Sie Daten aus neuen Kanälen einbinden und kontextspezifische Visualisierungen nutzen. Schaffen Sie eine integrierte Sicht auf das Kundenerlebnis – von Bewertungen und Call-Skripten bis hin zu Chats und E-Mails.
Befragungsrückläufer
Bewertungen & Rezensionen
Digitales Feedback
Chat-Protokolle
Anruftranskripte
E-Mail-Verläufe
Operative Metadaten
Jedes Signal mühelos mit einer offenen Plattform erfassen
Unsere moderne Big-Data-Architektur, Workflow™ – eine patentierte, datenagnostische Software – reduziert die Zeit für die Dateneinbindung erheblich. In Kombination mit unserem flexiblen Data Lake synthetisieren wir alle Arten von Feedback und bieten die kosteneffizienteste Lösung für die Datenverwaltung.
Erfahren Sie mehrGenerative AI-Eingabeaufforderungen für wertvollere Antworten
Ohne Anreize bleibt qualitatives Feedback oft unvollständig. Active Listening™ ist der einzige konversationelle Bot, der Echtzeit-Textanalysen und generative KI nutzt, um zuzuhören, zu verstehen und in der natürlichen Sprache der Kunden zu reagieren. So werden die wertvollsten Antworten mit mehr umsetzbaren Datenpunkten generiert.
Erfahren Sie mehrGenerieren Sie die reichhaltigsten Erkenntnisse
Wir helfen Ihnen, sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten zu navigieren und zu interpretieren, um zu erkennen, wo Sie den größten Einfluss auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen haben. Durch die Kombination von künstlicher und menschlicher Intelligenz erweitern wir das gesammelte Feedback mit indirekten und abgeleiteten Daten, um Ihre Erkenntnisse von deskriptiv über prädiktiv bis hin zu präskriptiv auszubauen.
Eigene KI für optimale Verständlichkeit
Als Pioniere in der Anwendung von KI zur Analyse von unstrukturierten CX-Daten verfügt Pearl-Plaza über die einzige interne Technologie für Large Language Models (LLM) in der Branche, die uns vollständige Kontrolle über die Modellentwicklung ermöglicht. Unsere preisgekrönte NLP-Engine, die mit mehr als 15 Jahren CX-spezifischer Daten und Eingaben trainiert wurde, nutzt NLP und KI, um jeden einzelnen Datenpunkt aus Experiencedaten zu entschlüsseln.
Setzen Sie den Fokus auf das was wichtig ist
Antizipieren Sie die nächsten Schritte und Absichten Ihrer Kunden, indem Sie strukturierte und unstrukturierte Daten auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Mit der Unterstützung künstlicher Intelligenz, optimiert durch menschliche Expertise, treffen wir die präzisesten Wirkungsvorhersagen, die den größten Nutzen für Ihr Unternehmen bringen.
Erfahren Sie mehrEntwickeln Sie gezielte und datengestützte Maßnahmen
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um wiederholbare, intelligentere Handlungsabläufe für das gesamte Unternehmen zu entwickeln, die sowohl kurzfristige als auch langfristige, messbare ROI-Ergebnisse liefern.
Mitarbeiter-Coaching führt zu besseren Ergebnisse
Automatisieren Sie Ihre Closed-Loop-Abläufe geschlossene mit KI-generierten Antworten, um die Zufriedenheit zu steigern und die Servicekosten zu senken. Branchenspezifische Handlungspläne unterstützen Change-Management-Strategien, verringern die Kundenabwanderung und fördern das Mitarbeiterengagement. Erfassen Sie Mitarbeiterfeedback beim Abschluss eines Falls, um die Grundursache zu identifizieren und Lösungen für systemische Probleme zu finden.
Reduzieren Sie die Kosten für den Service mit In-Survey Unterstützung
Unsere Rapid Resolution Engine minimiert Support-Tickets, indem sie Echtzeit-Textanalysen innerhalb der Befragung verwendet, um Lösungen für häufige Probleme direkt im Survey anzubieten. Kunden werden automatisch zu Selbsthilfe-Tutorials weitergeleitet, die Probleme beim ersten Mal lösen – ganz ohne einen Anruf bei Ihren Agenten.
Teilen Sie die Auswirkungen von CX-Initiativen
Fördern Sie eine kundenorientierte Únternehmenskultur mit einer benutzerfreundlichen mobilen App für Ihre Mitarbeiter, die das Feiern von Kundenerfahrungen einfach und unterhaltsam macht. Moments™ ist intuitiv, anpassbar und ermöglicht es Ihren Teams, weniger Zeit mit Datenanalysen zu verbringen und mehr Zeit mit den Menschen zu verbringen, die wirklich zählen – Ihren Kunden.
Erzielen Sie ROI in der Hälfte der Zeit
Der integrierte CX-Ansatz von Pearl-Plaza erhöht den Customer Lifetime Value und die Geschäftsergebnisse in nur 12 Monaten – deutlich schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten!
