Energieversorgung: Kundenerwartungen übertreffen

Wo Sicherheit, Zuverlässigkeit und Rentabilität zusammentreffen

Verbraucher betrachten ihre Versorgungsunternehmen oft als selbstverständlich. Sie legen einen Schalter um – das Licht geht an. Sie drehen einen Knopf – der Herd wird heiß und sie können kochen. Doch eines Tages verursacht ein Sturm umfangreiche Ausfälle und Schäden an Stromleitungen oder Kunden können aufgrund der wirtschaftlichen Lage die Rechnung nicht bezahlen. Im Allgemeinen haben die Menschen nur selten Kontakt mit ihren Versorgungsunternehmen, aber wenn es dazu kommt, ist er von großer Bedeutung.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Pearl-Plaza

Pearl-Plaza hilft Versorgungsunternehmen, in den Momenten, die für ihre Kunden am wichtigsten sind, richtig zu agieren. Unsere Produkte und unser umfassendes Know-how können in einer Zeit, in der immer mehr Märkte dereguliert werden, die Infrastruktur altert und neue Energiequellen erschlossen werden, das Alleinstellungsmerkmal sein, das Sie benötigen, um eine sichere, zuverlässige und profitable Lösung für alle zu bieten.

Eine Infrastruktur für den modernen Kunden

Versorgungsunternehmen brauchen ein flexibles, modernes System, das dafür ausgelegt ist, alle Formen von Feedback zu sammeln, zusammenzuführen und zu analysieren, unabhängig davon, wo sie vorliegen, und das sowohl Empfehlungen und Maßnahmenplanung als auch langfristige Trends und Analysen in Echtzeit liefert. Die XI-Plattform hilft Versorgungsunternehmen bei der Messung von Erfahrungen, der Verfolgung von Ergebnissen im Zeitverlauf und der Aufdeckung von Erkenntnissen (z. B. Abrechnungsfragen oder Versorgungsprobleme), die zur Aufrechterhaltung eines hohen Kundenservice-Standards erforderlich sind.

Nehmen Sie dringende Angelegenheiten sofort in Angriff

Durch die Benachrichtigungen unserer Case Management-Lösung können Sie sofort von Anmerkungen und Beschwerden, die im Kundenkontaktcenter, auf Ihrer Website oder über Social-Media-Kanäle eingehen, erfahren und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Ihr Team kann das Gelernte anwenden, um den Anteil der beim ersten Kontakt gelösten Probleme zu erhöhen, Mitarbeiter in bewährten Verfahren zu schulen, die Betriebskosten von Kundenkontaktcentern zu senken und die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um eine durchgängig hohe Qualität zu gewährleisten.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter

In der Versorgungswirtschaft stellen die Mitarbeiter eine wichtige Komponente bei der Verbesserung der Kundenerfahrung dar. Unsere Kunden nutzen regelmäßig das Wissen ihrer Mitarbeiter, um ihre Kundendaten zu ergänzen und die Kundenorientierung ihres Unternehmens zu stärken. Die XI-Plattform wird verwendet, um Feedback von Mitarbeitern zu erfassen, die direkt mit Kunden interagieren, und um Informationen über die Wahrnehmung der Sicherheit am Arbeitsplatz, der Prozesse und der Unternehmenskultur durch die Mitarbeiter zu sammeln.

Verbessern Sie Ihre Self-Service-Erfahrung

Wie können Sie sich in einer hochgradig standardisierten Branche über den Preis hinaus differenzieren? Unsere Branchenexperten unterstützen Sie mit Best Practices bei der Senkung Ihrer Betriebskosten, indem sie eine hervorragende Self-Service-Erfahrung (Online, Telefon, SMS oder Chat) entwickeln. Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie sehr bestimmte Berührungspunkte die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinflussen.

Ein Kunde, der seine Erfahrung als sehr schlecht einstuft, wird nur mit 43%-iger Wahrscheinlichkeit wieder kaufen. Im Vergleich, ein Kunde der seine Erfahrung als sehr positiv bewertet, wird mit 74%-iger Wahrscheinlichkeit zurückkommen.“

Harvard Business Review