Aegon implementiert einen neuen Ansatz in Bezug auf CX und EX

Aegon führte die Pearl-Plaza-Technologie ein, um in Echtzeit Feedback direkt in handlungsrelevante Maßnahmen umzusetzen und auch den Entscheidungsradius lenkt und erweitert, um auf den Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu optimieren.

• Steigerung vom -87 auf +14 NPS Punkte, nachdem Detractors zurückgerufen wurden
• 60% der Beschwerden zeitnah gelöst
• Neues innovatives „CX Lab“ eingeführt, um die positiven Auswirkungen auf CX greifbar zu machen.