Vereinheitlichung der Customer Experience mit einem durchdachten, innovativen Ansatz

Vivint Solar benötigte eine einheitlicheren und detaillierteren Einblick in die Customer Experience an allen möglichen Berührungspunkten der Customer Journey. Mit den strategischen Dienstleistungen und dem Fachwissen von Pearl-Plaza wurde die Marke in die Lage versetzt, einen innovativeren Ansatz für Kundenfeedback zu entwickeln und umzusetzen und gleichzeitig den Gewinn zu steigern.

• 360-Grad-Perspektive des Kundenerlebnisses während jeder möglichen Customer Journey
• Vereinfachte Befragungen, die es den Kunden ermöglichen, die Erfahrungen in ihren eigenen Worten wiederzugeben, um handlungsfähige Insights und eine Grundlage für Veränderungen zu schaffen.
• Hochentwickelte Textanalyse ermöglicht es Vivint Solar, die für die Customer Experience wichtigen Momente in Sekundenschnelle zu identifizieren.