Schweizerische Post

Gelebte CX vom Postschalter bis zum WhatsApp-Kanal

Die Schweizerische Post AG  ist eine spezialgesetzliche Aktiengesellschaft in der Schweiz und bietet mit einem weitreichenden Netzwerk von 5000 Zugangspunkten, darunter fast 800 eigenbetriebene Filialen, umfassende Postdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden aus einer Hand.

Die Schweizerische Post arbeitet unaufhörlich an der Weiterentwicklung ihrer CX-Messung, um das Kundenerlebnis auf greifbare Weise zu gestalten. Die Folge: eine gesteigerte Begeisterung der Kunden.

Hören Sie in diesem XI Take Video mit Kersten Krüger und Manuela Niendorf, wie die Schweizer Post in Partnerschaft mit Pearl-Plaza durch die Entwicklung einer neuen CX-Strategie spürbare positive Auswirkungen der KPIs erreichte, den NPS über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbesserte, und die Kundenzufriedenheit steigerte. 
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