TAP Portugal
Die portugiesische Fluggesellschaft TAP benötigte ein CX-Programm, um ein tieferes Verständnis für die Entscheidungen ihrer Kunden zu erlangen, warum Kunden mit ihnen reisen und welche Faktoren die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
In Zusammenarbeit mit Pearl-Plaza zentralisierte TAP alle internationalen Kundendaten, und gewann Insights, um die Customer Experience an den entscheidenen Momenten der Customer Journey zu verbessern und zu steigern.