Tesco Mobile

Der Wert der Vorhersage von Kundenanfragen, bevor sie auftauchen

Über 5 Millionen Kunden sprechen für den Erfolg von Tesco Mobiles kundenorientiertes Handeln, sein preisgekröntes Mobilfunknetz und das gute Preis-Leistungsverhältnis.

Als nächste Entwicklungsstufe seiner Kundenfeedback-Strategie wollte Tesco Mobile seinen Kunden anhand des Feedbacks in Echtzeit hilfreiche Informationen und Antworten auf Ihre Fragen innerhalb der Survey-Umgebung vorschlagen. Zu diesem Zweck setzte das Team die Rapid Resolution Engine in der Pearl-Plaza XI Plattform ein.

Die Rapid Resolution Engine hilft Tesco Mobile, Kundenprobleme proaktiv direkt in der Befragung zu lösen, ohne dass die Kunden auf ein Follow Up von einem Mitarbeiter warten müssen. Dadurch haben die Kunden sofortigen Zugriff auf Lösungen von Problemstellungen, die sie beim Hinterlassen von Feedback angesprochen haben.

Das Team von Tesco Mobile ist bei der Bearbeitung von Feedback effizienter geworden, hat Zeit eingespart und sein Kundenbetreuungsteam entlastet. Die Pearl-Plaza-Technologie und -Plattform nimmt ihnen die ganze Arbeit ab und ermöglicht es dem Unternehmen, Kundenprobleme automatisch vorherzusehen und eine Lösung anzubieten, bevor der Kunde sein Feedback abgesendet hat.

Lesen Sie die vollständige Case Study, um zu erfahren, wie Tesco Mobile innerhalb von nur zwei Monaten nach der Implementierung einen Return on Investment erzielen konnte und weiterhin erhebliche Einsparungen erzielte, indem mehr als 300 weniger Kundenanrufe pro Woche eingehen!