Versicherungskammer

Die zentrale Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit für wirkungsvolle CX-Programme

Die  Versicherungskammer gilt als der größte öffentliche Versicherer in Deutschland und zeichnet sich durch eine breit gefächerte Produktpalette aus, die den Schutz sowohl von Lebens- als auch von Sachrisiken umfasst.  

Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzernziel und wird systematisch über das konzerneigene Kundenbarometer gemessen. Für diese Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die CX-Plattform von Pearl-Plaza. Pro Jahr werden mehr als 100.000 Rückmeldungen über alle relevanten Kundenreisen (u. a. den Neuabschluss und die Änderung von Versicherungen, Vertriebs- und Telefonkontakte, die Abwicklung von Schaden- und Leistungsfällen sowie die Kündigung von Verträgen) gesammelt. 

Der Faktor Mensch ist und bleibt ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.  Hören Sie in diesem XI Take Video mit Dr. Sonja Pointner und Dr. Daniel Mühlhaus, wie sie es in Partnerschaft mit Pearl-Plaza schafften, die umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer zu analysieren und den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit zu belegen.  
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