Aufbau einer kundenorientierten Kultur
Virgin Money gestaltet jeden Schritt der Customer Journey, von den persönlichen Transaktionen bis hin zu digitalen Geschäften, so reibungslos wie möglich. Die Technologie von Pearl-Plaza versetzt mit der Bereitstellung von Echtzeit-Feedback mehr als 300 Kollegen in die Lage, „kundenbesessen“ zu sein.
- TNPS in einem Zeitraum von 18 Monaten um fast 30% gestiegen
- RNPS verdoppelte sich im Jahresvergleich
- Monatliche Beschwerdevolumen um 27% reduziert