Pearl-Plaza-Apps
Wenn Sie etwas auf Ihrem Smartphone erledigen, öffnen Sie einfach nur die richtige App, egal ob Sie Ihren Kontostand überprüfen oder das Abendessen für Ihre Familie bestellen. Es ist einfach, intuitiv und vertraut.
Die XI-Plattform wurde so entwickelt, dass sie wie ein App-Drawer funktioniert. Moderne, für mobile Geräte optimierte Anwendungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet sind. Speziell entwickelt, um Ihnen bei der Erledigung Ihrer Arbeit zu helfen.
Multimedia Feedback
Es ist wichtig, wie Sie zuhören
Wenn es um die Wiedergabe von Erfahrungen geht, erweisen sich Bilder, Videos und Sprachaufnahmen als das bevorzugte Medium für eine wachsende Zielgruppe. Geschichten zu hören und Gesichtsausdrücke und Körpersprache zu sehen, verleiht dem Feedback eine Tiefe des Verständnisses und der Emotionen, die traditionelles Feedback und Bewertungen in Textform ergänzt.
Aktives Zuhören
Kein reines Abfragen
Traditionelle Feedback-Methoden fühlen sich oft wie ein reines Abfragen an. Active Listening – der patentierte KI-gestützte Feedback-Bot von Pearl-Plaza fördert reichhaltige Konversationen, indem er Kunden in Echtzeit zuhört und ihnen antwortet, was nicht nur mehr, sondern auch wertvollere Antworten hervorbringt. Diese zusätzlichen Details machen den Unterschied aus, zwischen dem Wissen, dass eine Erfahrung gut war, und dem detaillierten Verständnis, warum sie gut war und wie sie zu wiederholen ist.
BEOBACHTUNG DER SOZIALEN MEDIEN
Erfassen Sie jede Kundenstory
Die Reichweite der sozialen Medien ist groß und es ist nicht einfach, alle wichtigen Erfahrungsberichte mitzubekommen. Pearl-Plaza hilft Ihnen, die Erfahrungsberichte relevanter Online-Bewertungs- und Social Media-Seiten in Ihr Experience-Reporting einzubinden, und sorgt dafür, dass Sie Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage eines ganzheitlichen Bildes treffen.
Digital Experience
Die Welt ist digital
Die Optimierung der digitalen Customer Journey ist wichtiger denn je, doch es besteht ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Unterstützung der Kunden in Echtzeit und der Beeinträchtigung der Erfahrung. Unsere digitalen Lösungen helfen Ihnen dabei, Kunden oder Mitarbeiter auf Ihrer Website, in Ihrem Intranet und in Ihren Apps einzubeziehen, um die Erfahrung hinsichtlich aller Aspekte einer Customer Journey bzw. Employee Journey zu verbessern.
Mobile Experience
Apropos mobil…
Erstaunliche 80% der Smartphone-Nutzer haben in den letzten sechs Monaten einen Kauf über ein mobiles Gerät getätigt. Allerdings hatten alarmierende 84% davon Schwierigkeiten dabei, eine Transaktion abzuschließen! Das Mobile Survey SDK von Pearl-Plaza ermöglicht ein persönliches und proaktives Vorgehen, um sicherzustellen, dass Transaktionen erfolgreich beendet werden und Kunden ihren Kauf bei Problemen nicht woanders tätigen.
BEFRAGUNGEN SELBST VERFASSEN
Sie haben die absolute Kontrolle
Sie wollen die Zügel selbst in die Hand nehmen? Entwerfen, erstellen und implementieren Sie intelligente und effektive Befragungen für breite oder spezifische Zielgruppen – entweder als Teil Ihrer Kernprogramme oder für Ad-hoc Marktforschung. Managed Service, Do-It-Yourself oder irgendetwas dazwischen: Wir haben eine Lösung für jeden Kunden, jeden Mitarbeiter und jedes Experience Management Team.
Ihr stets einsatzbereiter Analyst
Die XI-Plattform durchforstet ständig Ihre Daten, um Muster, Trends und Anomalien zu erkennen und alarmiert Sie, sobald sie auftreten, sowie die zu erwartenden Auswirkungen, wenn nicht gehandelt wird. Jede Meldung bietet die Gelegenheit, positive Erlebnisse zu wiederholen oder Defizite zu beheben, bevor sie kritisch werden.
Berichte für jede Funktion
Was in der Regel ein manuelles Eingreifen erfordert, ist in XI automatisiert: schnelle und nahtlose Analyse, Ursachenermittlung und automatisierte Empfehlungen zur Problemlösung und Verbesserung von Erfahrungen. Erstellen, planen und teilen Sie leicht verständliche Berichte und Dashboards mit dynamischen Live-Datensätzen. Wählen Sie aus einer Bibliothek gängiger Vorlagen oder gehen Sie vollständig individuell vor. In XI gibt es für jede Funktion einen Bericht.
Sofortiger Zugriff auf Antworten
Unternehmen verändern sich heute schneller und drastischer denn je. Ganz gleich, ob Sie neue Möglichkeiten zur Betreuung Ihrer Kunden erproben oder Disruptoren in der Branche abwehren wollen (oder selbst einer sind), Sie müssen verstehen, wie sich diese Veränderungen auf Ihre Kunden auswirken – und zwar in Echtzeit. Analysieren Sie Unmengen bereits verfügbarer Experience-Daten (einschließlich Web- und Sprachfeedback, Kommentare und Bewertungen in den sozialen Medien sowie Fotos und Videos), um aufkommende Fragen zu beantworten und zeitnahe und relevante Entscheidungen zu treffen.
Case Management
Negative Erfahrungen kommen vor
Wenn die Dinge einmal nicht wie geplant laufen, ist das eine Gelegenheit, aus einem potentiellen Kritiker einen loyalen Fürsprecher der Marke zu machen. Mit Echtzeit-Meldungen per Push-Benachrichtigung, Textnachricht und E-Mail sind Sie in der Lage, einzeln oder gehäuft auftretende Vorkommnisse effektiv zuzuordnen, zu verfolgen, zu priorisieren und zu beheben. Darüber hinaus bietet die Einbeziehung des Mitarbeiterfeedbacks eine einzigartige Perspektive auf Kundenanliegen und wie diese gelöst werden können.
MASSNAHMENPLANUNG
Konzentrieren Sie sich auf das, was den Unterschied macht
Einfache Maßnahmenplanung-Tools verwenden simple Berechnungen, um Metriken zu verändern, aber höhere Scores führen nicht zwangsläufig zu besseren Geschäftsergebnissen. Mit prädiktiver Analyse sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten erstellt die XI-Plattform dynamische, proaktive Maßnahmen-Pläne, die auf Prozessverbesserung und Umsatzsteigerung ausgerichtet sind.
A/B-TESTS
Messen Sie die Auswirkungen von Veränderungen
Veränderungen, ob groß oder klein, können unerwartete Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben. Von Produkteinführungen bis hin zu neuen Wartungsabläufen – A/B-Tests visualisieren die Echtzeit-Auswirkungen neuer Initiativen auf die Ergebnisse, die Ihnen am wichtigsten sind. Überwachen Sie mehrere Initiativen und vergleichen Sie Zeiträume, Regionen oder bestimmte Orte, damit Sie wissen, was funktioniert und was neu überdacht werden muss.
NUTZEN SIE DIE DATEN
Verpassen Sie keinen Moment
Ein Experience-Programm zu haben ist eine Sache. Ein wirksames Experience-Programm braucht einen kulturellen Wandel und interne Fürsprecher. Visualisieren Sie, vernetzen Sie und feiern Sie außergewöhnliche Erfahrungen – und die Menschen und Teams, die sie möglich machen.
DATENANALYSE
Big Data zum Greifen nah
Wenn man die richtigen Daten hat und in der Lage ist, sie sinnvoll zu nutzen, kann man sowohl Kosten senken als auch Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung schaffen. Diese Informationen sind jedoch oft tief in Ihren Daten verborgen, und leistungsstarke Analyse-Lösungen erfordern in der Regel astronomische Vorabinvestitionen und spezialisiertes internes Fachwissen. Ermöglichen Sie Ihren Power-Usern, große Mengen an Experience- und Betriebsdaten zu analysieren, um abteilungsübergreifend Chancen zur Rentabilitätssteigerung zu identifizieren.
Executive Dashboards
Bringen Sie Experience Improvement zur C-Suite
Jedes Unternehmen, jede Abteilung und jede Führungskraft verwendet andere Kennzahlen, um den Erfolg zu messen. Executive Dashboards bieten eine benutzerdefinierbare Darstellung dieser Daten, um Einblicke zu gewähren, die für Führungskräfte am relevantesten sind. Vom Verständnis der Konversion nach Vertriebskanälen bis hin zur Identifizierung gefährdeter Umsätze können Sie alle benötigten Informationen in Sekundenschnelle einsehen, damit Sie ebenso schnell Maßnahmen ergreifen können.
Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit
Pearl-Plaza's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
