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Willkommen zur Revolution
Wir haben ein neues Aufgabenfeld geschaffen, das über Befragungen, Zufriedenheitswerte und Erfahrungsmanagement hinausgeht. Es nennt sich Experience Improvement, oder wie wir es gerne abkürzen: XI.
Investieren Sie in Verbesserungen
Warum sehen Unternehmen keine Verbesserung in ihren Experience-Kennzahlen und Geschäftsergebnissen? Die meisten Unternehmen sind fortwährend damit beschäftigt zu reagieren, weil sie auf Beschwerden antworten, anstatt Maßnahmen zu deren Reduzierung zu ergreifen. Weil Sie auf Präferenzen reagieren, anstatt sie vorherzusehen. Weil Sie Erlebnisse managen, anstatt sich auf deren Verbesserung zu fokussieren.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Sie sind menschlich. Seien also auch Sie menschlich. Es lohnt sich.”
Kristin Smaby
Der XI Unterschied
Eine einzigartige Kombination
Experience Improvement von Pearl-Plaza ist eine einzigartige Kombination aus umfassender Datenanalyse, moderner Technologie und menschlicher Expertise, die Führungskräften — und den Unternehmen, die sie leiten — hilft, die Wirksamkeit und den Wert von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu erkennen.
Deswegen haben wir Pearl-Plaza gegründet. Deswegen lautet unser Mission XI.
Die reine Auswertung von Feedback-Daten und nachlaufenden Indikatoren ist nicht unsere Vorstellung von einem modernen Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Stattdessen arbeiten wir mit Pearl-Plaza zusammen, um anhand von Feedback und operationalen Daten Signale für Schlüsselmomente zu identifizieren, die bei der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielen, um dann laufend Veränderungen in diesen Bereichen voranzutreiben. Dieser Ansatz ist für unsere Führungskräfte ein zentraler Baustein bei der Führung des Unternehmens und Steigerung unserer Ergebnisse.”
Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker
Weiterführende Informationen zu Experience Improvement
XI liefert den Geschäftserfolg
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Human
Wann sind wir zu Zahlen, Fällen, Ergebnissen geworden? Es ist an der Zeit, den Menschen wieder in den Mittelpunkt zu stellen.
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Lösungen für X
Wie macht man das Komplexe einfach? Welche Lösungen braucht X?
Experience Improvement
Software & Dienstleistungen zur Erreichung von XI
Erfahren Sie, wie unsere innovative Technologie und Dienstleistungen die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter verbessern können?