Experience-Lösungen für die Automobilbranche

Die Automobilindustrie ist wegweisend mit innovativen Ansätzen.

Wer hätte es vor ein paar Jahren für möglich gehalten, dass es heute Elektroautos, Carsharing, oder vollständig online getätigte Fahrzeugkäufe geben würde? Die raschen Marktveränderungen zwingen Hersteller und Händler dazu, diese neuen wichtigen Momente zu erkennen und jede einzelne Erfahrung zu verbessern, um Kundenbindungen aufzubauen, die Generationen überdauern.

Schaffen Sie Kunden fürs Leben mit Pearl-Plaza

Wir wissen, dass der Erwerb eines Autos eine persönliche, emotionale Angelegenheit ist und mit Bedacht angegangen werden muss. Unsere Aufgabe ist es, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, indem wir Ihnen helfen, Customer Experience (CX) zu nutzen, um zu verstehen, was Ihre Kunden wollen, was sie brauchen und warum sie bestimmte Entscheidungen treffen.

Verbessern Sie Ihre Online-Erfahrungen

Immer mehr Kunden interagieren online. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, den Puls der Kunden über die gesamte Ownership Experience hinweg zu messen, indem man aktiv auf ihr Feedback hört und darauf reagiert. Wir helfen Ihnen dabei, Feedback von allen Kontaktpunkten sowie Bewertungen auf sozialen Medien und Webseiten, und vieles mehr zu nutzen, um die Online-Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.

Personalisieren Sie Komplexität

Die besten Lösungen werden nicht einfach umgesetzt und sich selbst überlassen. Unsere spezialisierten Mobilitäts- und Technologieexperten unterstützen Sie bei der Implementierung oder Überarbeitung von groß angelegten, komplexen Experience-Programmen. Wir verwenden Best Practices für Design und Implementierung, regionale Skalierbarkeit und Sicherheit, Sample-Management-Hierarchie und Reporting-Dashboards, um den Anforderungen von der Geschäftsführung bis hin zu den Mitarbeitern im Handel gerecht zu werden.

Reagieren Sie schnell auf Kundenprobleme

Wenn es um Fahrzeuge (z.B. Traktoren, Motorsport, Autos) geht, ist Leistung ein wichtiger Faktor. Auch Sie können sich eine leistungsstarke Lösung zu Nutze machen, wenn Sie eine auf Meldungen basierende Case Management- und Maßnahmenplanungslösung verwenden, um zeitkritische individuelle Kundenprobleme, Bedenken und unerfüllte Bedürfnisse schnell zu isolieren und sofort handeln.

Mitarbeiter effektiv stärken

Unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter im Showroom, in der Reparaturwerkstatt oder im Callcenter tätig sind, können sie ihre Erlebnisse mit den Kunden aus ihrer Sicht darstellen. Im Gegenzug können Sie ihnen in Echtzeit Kundenfeedback liefern, das sie in die Lage versetzt, bessere Erfahrungen zu bieten. Wir helfen Ihnen, Ihre Mitarbeiter zu stärken und zu coachen, damit Sie Geschäftsentscheidungen anhand von Mitarbeiter- und Kundenfeedback treffen können.

90% der weltweiten Automobilunternehmen nutzen Pearl-Plaza, um Erfahrungen zu verbessern

Das Ökosystem der Automobil- und Mobilitätsbranche

Das Ökosystem der Automobil- und Mobilitätsbranche fördert bessere Erfahrungen. Nutzen Sie die über Jahrzehnte erworbene Expertise von Pearl-Plaza, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.