Vertrauen schaffen, Kunden binden

Jede Interaktion trägt dazu bei, das Vertrauen zu der Marke zu stärken oder zu schwächen. Wenn eine mobile App Sie alle fünf Minuten zur Anmeldung auffordert oder Sie in einem Kundenkontaktcenter von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht werden, ist dies eine verpasste Gelegenheit. Lassen Sie derlei Frustrationen hinter sich, indem Sie verstehen, wie sich jede Erfahrung auf die entscheidenden Momente auswirkt, und wie jeder Touchpoint die weitere Kundenbeziehung beeinflusst. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen in Verbindung mit den patentierten Tools zur Segmentierungsanalyse und Maßnahmenplanung von Pearl-Plaza, proaktiv konsistente, nachhaltige Erlebnisse zu gestalten, die die Kundenbeziehungen verstärken.

Das Fachwissen und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter bilden den größten Baustein für das Kundenvertrauen in Ihre Marke – sei es als Vermögensberater, Callcenter-Agent oder als Angestellter in einer Filiale. Mit Pearl-Plazas zielgerichteten Angeboten zur Messung der Mitarbeitererfahrung und -entwicklung steigern Sie das Engagement und die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und verbessern letztendlich ihre Einsatzbereitschaft, vertrauensschaffende Erlebnisse zu vermitteln, die wiederum Kundenloyalität und Geschäftswachstum fördern.

Am Anfang zeigen Kunden typischerweise eine hohe Kundenbindung, doch diese Begeisterung und der „Neuheitsfaktor“ lassen mit der Zeit meist nach. Nutzen Sie die Erkenntnisse über die Erlebnisse, um Wachstumschancen zu identifizieren. Pearl-Plaza zeigt Ihnen Möglichkeiten auf, wie man Kunden, die ein einzelnes Produkt nutzen, zu Nutzern mehrerer Produkte machen kann – und damit die Konversionsraten bei Krediten, Karten und Investitionsanlagen erhöht. Von der Kontoeröffnung über das Onboarding bis hin zum Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen – wir helfen Ihnen bei jedem Schritt, Wachstumschancen zu erkennen.

Dadurch, dass Finanzdienstleistungen eine sehr persönliche Angelegenheit sind, werden viele neue Kunden über Weiterempfehlungen gewonnen. Vor allem dann, wenn Ihr Unternehmen Erlebnisse bietet, die Ihre Kunden zufrieden stellen. Mit der Abwanderungsanalyse und dem Case Management von Pearl-Plaza können Sie proaktiv Kunden identifizieren, die potenziell wechseln könnten und Probleme lösen, bevor sie ihr Geld anderweitig investieren. So schaffen Sie nicht nur erhöhte Kundenloyalität und einen lebenslangen Mehrwert, sondern erweitern gleichzeitig Ihren Kundenstamm durch Word-of-Mouth-Empfehlungen.