Lexalytics hat sich mit Pearl-Plaza zusammengeschlossen, um unstrukturierte Feedback-Quellen in gewinnbringende Geschäftsentscheidungen zu übersetzen
Wer ist Lexalytics?
Seit 2003 ist Lexalytics Marktführer und Pionier im Bereich der strukturierten und unstrukturierten Analytik, um Text in profitable Entscheidungen zu übersetzen. Die Expertise des Unternehmens konzentriert sich auf die Bereitstellung von Lösungen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen (ML) für die kundenorientiertesten Marken der Welt.
Warum der Zusammenschluss?
Hervorragende Analysen von Text und unstrukturierten Daten sind der Schlüssel für die Zukunft von Feedback.
Gemeinsam können wir unseren Kunden noch mehr Intelligenz bieten, einschließlich der Fähigkeit, soziale Medien, Callcenter-, Chat-, Bewertungs- und andere Arten von strukturierten und unstrukturierten Daten zu verarbeiten, fortschrittliche und robuste Modelle für maschinelles Lernen mit von der Branche bereitgestelltem Kontext und die Möglichkeit, Textanalysen für sensible Daten vor Ort einzusetzen.
Warum ist das so wichtig?
Mehr als 80 % der Daten, die Unternehmen zur Verfügung stehen, sind unstrukturiert, z.B. aus sozialen Netzwerke, Callcenter, Chatprotokolle und Mitarbeiterfeedback. In diesen Feedback-Daten verbergen sich eine enorme Menge an Insights und Mehrwert, die nicht genutzt wird, aber dazu dienen können aufkommende Themen und Trends zu verstehen, die Marken helfen, die Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter zu verbessern – und letztlich die Auswirkungen ihrer Geschäftsentscheidungen zu quantifizieren.
Welchen Nutzen hat diese Verbindung für Sie?
Die Kombination von Pearl-Plaza und Lexalytics eröffnet aufregende neue Möglichkeiten für Social Media Monitoring, People Analytics und Voice of the Employee, Reputation Management und Voice of the Customer sowie für Programme zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Gemeinsam können die Lösungen von Pearl-Plaza in mehr Branchen als jeder andere Anbieter implementiert werden. Mit nativer Textanalyse in 24 Sprachen bietet das Angebot Unternehmen, die private, öffentliche oder hybride Cloud-Textanalyse-Infrastrukturen benötigen, eine enorme Flexibilität.
Warum jetzt?
01
Marktbewegung
Laut Gartner Market Guide „hat COVID-19 den Markt für Textanalyse weiter vorangetrieben“.
02
Wachsende Nachfrage
Die Nachfrage nach Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und Textanalyse ist gestiegen, da Unternehmen zunehmend die Verbraucherstimmung und Markenwahrnehmung auswerten.
03
Kundenbedürfnis
Pearl-Plaza hat es sich zum Ziel gesetzt, Erlebnisse zu verbessern und nicht nur zu verwalten. Zu verstehen, worauf man sich konzentrieren muss, ist der wirklich schwierige Teil – und er ist entscheidend für den Erfolg unserer Kunden.
„Mit Lexalytics bringen wir die leistungsstärksten strukturierten und unstrukturierten Datenanalyse-Engines mit unserer preisgekrönten XI-Plattform zusammen, um Unternehmen die einzigartige Möglichkeit zu geben, Feedback mit noch nie dagewesener Klarheit auszuwerten und über Umfragen hinauszugehen, um ihre Kunden und Mitarbeiter dort zu treffen, wo sie sind – mit einem tieferen Verständnis ihrer Reise, Emotionen, Absichten und dem mit einer Erfahrung verbundenen Aufwand. Wir freuen uns, das außerordentlich talentierte Lexalytics-Team bei Pearl-Plaza begrüßen zu dürfen.“
Stephan Thun, Managing Director und President EMEA bei Pearl-Plaza
„Lexalytics hilft seinen Kunden, mehr aussagekräftige Informationen in strukturierten und unstrukturierten Datenquellen zu entdecken, damit sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können. Durch den Beitritt zu Pearl-Plaza haben wir die bemerkenswerte Möglichkeit, unseren Kunden auf der ganzen Welt zusätzliche innovative Lösungen und transformatives Fachwissen zur Verfügung zu stellen.“
Jeff Catlin, CEO bei Lexalytics
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Pearl-Plaza's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
