Lösen Sie auf intelligente Art Einladungen aus anderen Systemen aus
Binden Sie Experience-Insights im gesamten Unternehmen ein
Erstellen Sie Tasks in Case Management-Plattformen
Automatisieren Sie Handlungsmaßnahmen und Workflows in großem Maßstab
Verwalten Sie Systemzugriff und Governance
Experience Intelligence sollte nicht isoliert betrachtet werden, sondern dem gesamten Unternehmen zur Verfügung gestellt werden, damit der Kunde stets im Mittelpunkt Ihres gesamten Handelns steht. Egal, ob es sich um Ihr CRM, Marketing-Automation, HRIS, das Callcenter oder interne Tools für die Zusammenarbeit handelt – XI hat alles im Griff. Mit den Integrationslösungen von Pearl-Plaza können Sie schnell sofort einsatzbereite Konnektoren implementieren oder maßgeschneiderte Lösungen umsetzen – das bedeutet eine schnellerer ROI, niedrigere Kosten und mehr Flexibilität, damit Sie stets den sich schnell verändernden Anforderungen gerecht werden können.
Die häufigsten Integrationen
Die Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience beeinflussen jeden Teil Ihres Unternehmens. Deshalb haben wir die XI-Plattform so entwickelt, dass sie sich nahtlos in Ihr aktuelles Software-Portfolio integrieren lässt. Falls Sie etwas nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie uns gerne!
Flexible Integrationen
Das letzte Puzzleteil zu Ihrer Integrationslösung
Mit den APIs, Partnerschaftsintegrationen und ETL-Tools von Pearl-Plaza können Sie nahezu alle Daten integrieren. Dank der langjährigen Integrationspraxis und eines umfangreichen Partner-Ökosystems macht es Pearl-Plaza einfach, die für Sie und Ihre Kunden wichtigen Integrationen zu nutzen!
Mehr erfahren
Integration in Echtzeit
Machen Sie Ihr CRM zu einer lohnenden Investition
Warum Kundenbeziehungen nur verwalten, wenn man sie auch verbessern kann? Unabhängig davon, ob Sie Salesforce, Zendesk oder ein anderes CRM- oder Ticketing-System verwenden, können Sie durch die Integration von Experience-Daten die Erfassung von Feedback automatisieren, Vorgänge verwalten und vieles mehr, ohne auch nur eine Gelegenheit zu verpassen.
—Director of Customer Experience, QUILTER
Demokratisierung der Daten
Feedbackdaten sollten nicht in Silos isoliert werden
Wenn Feedbackdaten zu einem zentralen Teil des täglichen Workflows werden, verbessert dies das Engagement und verändert die Kultur in allen Abteilungen. Mithilfe von Integrationen können Sie Kundenfeedback analysieren und in Echtzeit an relevante Kanäle, Teams und Stakeholder weiterleiten.
Social Listening
Wo Sie zuhören, ist entscheidend
Um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, müssen Marken unaufgefordert auf Quellen von Kunden und Mitarbeitern sowie auf Feedback aus dem Markt zugreifen können. Wir betten Social Listening Stories neben weiteren Daten ein und weisen auf Daten von Drittanbietern hin und berichten über diese, damit Sie einen umfassenderen Eindruck davon erhalten können, was Kunden und Mitarbeiter über Ihre Marke denken.
Flexible HRIS-Integrationen
Nutzen Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter
Heutzutage kann man das Kundenerlebnis nicht mehr verbessern, ohne auch die Erfahrung der Mitarbeiter zu berücksichtigen. Mit flexiblen HRIS-Integrationen fügen wir dem Mitarbeiter-Feedback Daten hinzu, die nichts mit der eigentlichen Erfahrung zu tun haben, z. B. die Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen, und erstellen so erweiterte Verknüpfungsanalysen.
Kundenspezifische Integrationen
Ja, das gehört zum Service
Herkömmliche handverdrahtete API-Integrationen sind für typische Anwendungsfälle konzipiert, die jedoch nur selten typische Anforderungen erfüllen. Unsere iPaaS (Integrationsplattform-as-a-Service) ermöglicht uns eine schnelle Skalierung, niedrigere Kosten und mehr Flexibilität, um Ihren sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.
