Lösen Sie anpassbare Befragungen aus und sehen Sie die Antworten in Zendesk.
Die Nachverfolgungsqualität verbessert sich, wenn die Support-Teams die Voice-of-the-Customer-Daten zur Hand haben.
Überwachen und verbessern Sie die Support-Erfahrung mit CSAT-, CES- und NPS-Befragungen.
- Senden Sie bei Schließung eines Tickets individuelle Befragungen. Fügen Sie zum Beispiel den Namen des Mitarbeiters in die Befragung ein.
- Anpassbare Auslöser. Sie entscheiden anhand der Daten in Zendesk, welche Gruppen zu welchem Zeitpunkt befragt werden.
- Personalisieren Sie die Dankeseite der Befragung, je nach Bewertung.
- Die Antworten auf CSAT-Befragungen fließen zurück in die Ticket-Datensätze in Zendesk.
CSAT-Feedback in Zendesk anzeigen und Maßnahmen ergreifen.
- CSAT-Antworten sind im Zendesk-Ticketdatensatz in Echtzeit sichtbar.
- Benachrichtigungen und Workflows erleichtern die sofortige Kontaktaufnahme mit Kunden.
- Setzen Sie sich mit Kritikern in Verbindung, um mehr zu erfahren, oder laden Sie zufriedene Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.
- Gewinnen Sie Risikokunden zurück, bevor es zu spät ist.
Verstehen Sie, wie Sie die Support-Erfahrung verbessern können.
- Identifizieren Sie Chancen nach Mitarbeitern oder anderen Geschäftsfaktoren.
- Erfassen Sie Themen und Stimmungen aus Kundenkommentaren mithilfe von maschinellem Lernen.
- Anpassbares Dashboard und Berichte, damit Sie die Antworten bekommen, die Sie brauchen.
- Sehen Sie Bewertungen, Feedback, Themen, Stimmungen und Trends in Echtzeit.
Analysieren Sie alle Metriken Ihres Kundensupports.
- Dashboards für Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.
- Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
- Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Segmentieren Sie nach Region, Account oder Mitarbeiter.