Ein Customer Experience Programm zu haben, ist das eine. Das andere ist, eine bedeutungsreiche Expierence-Kultur und interne Botschafter für sie zu schaffen.
Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz
DATENSOZIALISIERUNG
Schaffen Sie eine Anerkennungskultur
Zeigen, teilen und feiern Sie außergewöhnliche Erlebnisse – und die Menschen und Teams, die sie möglich machen.
ANNAHME UND VERANTWORTLICHKEIT
Treiben Sie neue Verhaltensweisen an
Schaffen Sie eine Kultur der Verantwortlichkeit und fördern Sie neue Verhaltensweisen, indem Sie Erfolge und Chancen für alle sichtbar hervorheben.
MOMENTE UNTERWEGS
Erfahrungen in Ihrer Hand
Zeigen Sie wertvolle Kommentare in einem Instagram-ähnlichen Feed an, damit Führungskräfte schnell auf aussagekräftiges Kundenfeedback zugreifen können.
Customer Story
Aufbau einer kundenorientierten Kultur
Durch die Sozialisierung von Mitarbeitererwähnungen in positivem Kundenfeedback gelang es einem führenden britischen Business-Service-Dienstleister, eine kundenzentrierte Kultur zu schaffen. Kundenkommentare dienen als positive Verstärkung für Mitarbeiter und bieten gezielte Coaching-Möglichkeiten, wenn die Erfahrungen hinter den Erwartungen zurückbleiben.
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ENTWICKLUNGS-WORKSHOPS
Engagieren und befähigen Sie die Führungskräfte von morgen
Es ist wichtig, auf allen Ebenen Ihres Unternehmens leistungsfähige Führungskräfte zu entwickeln. Unsere Entwicklungs-Workshops helfen dabei, Selbsterkenntnis zu schaffen und das Gelernte durch gezieltes Coaching und Handlungsplanungssitzungen zu operationalisieren, die sich auf Chancen und Hindernisse für jede Einzelperson konzentrieren. Das Ergebnis? Befähigte Mitarbeiter, die darauf vorbereitet sind, positive Kundenerfahrungen durchdacht und effektiv zu gestalten.
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