Gelebte CX vom Postschalter bis zum WhatsApp-Kanal

Die Schweizerische Post AG  ist eine spezialgesetzliche Aktiengesellschaft in der Schweiz und bietet mit einem weitreichenden Netzwerk von 5000 Zugangspunkten, darunter fast 800 eigenbetriebene Filialen, umfassende Postdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden aus einer Hand.

Die Schweizerische Post arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung ihrer Customer Experience Messung, um das Kundenerlebnis auf greifbare Weise zu gestalten. Das Ergebnis: gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Vervollständigen Sie das Formular und hören Sie in dem XI Take Video mit Kersten Krüger und Manuela Niendorf, wie die Schweizer Post in Partnerschaft mit Pearl-Plaza durch die Entwicklung einer neuen CX-Strategie spürbare positive Auswirkungen der KPIs erreichte, den NPS über alle Kommunikationskanäle hinweg verbesserte, und die Kundenzufriedenheit steigerte. 

Hier ein kleiner Ausschnitt, was Sie erwartet: