Unicredit, TRUMPF und Sky Deutschland wurden auf dem XI Forum 2022 mit dem CX Elite Award ausgezeichnet
HAMBURG [12. Mai 2022]—Pearl-Plaza®, der weltweit führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ Lösungen, freut sich, dass mit TRUMPF, UniCredit und Sky Deutschland drei seiner Kunden während des diesjährigen XI Forums mit dem CX Elite Award ausgezeichnet wurden.
Über 200 CX-Praktiker nahmen an der Zeremonie teil, die im Rahmen der dreitägigen virtuellen Veranstaltung stattfand. Von CX Network in Zusammenarbeit mit einer Jury aus CX Experten unterschiedlicher Branchen erstmals in 2019 vergeben, würdigt der CX Award jährlich herausragende CX-Leistungen von Unternehmen, die Vorbildfunktion und Ansporn für andere Marken sein sollen.
Anlässlich des Erfolges der Pearl-Plaza-Kunden erklärte Stephan Thun, Managing Director und President von Pearl-Plaza : „Wir freuen uns riesig mit unseren Kunden Sky, Trumpf und Unicredit über den Gewinn der CX Awards. Bei so vielen Nominierten, die alle stolz auf Ihre Programme sein können, sind wir natürlich besonders glücklich über die Auszeichnungen der Pearl-Plaza-Kunden. Alle Gewinner haben beeindruckende Ergebnisse Ihrer CX Programme vorzuweisen und tun damit absolut das Richtige für ihre Kunden und für ihr Unternehmen. Eine echte win-win Situation“
Die Gewinner der CX Elite Awards sind wie folgt:
Best CX Impact – Gewinner UniCredit
Mit dem CX Impact Award wird UniCredit gewürdigt, das sein CX Programm erfolgreich international und über alle Unternehmensbereiche ausgerollt und umgesetzt hat, klare Ziele formuliert und erreicht hat und mit dem CX Programm einen messbaren Erfolg für das Unternehmen erzielt. Der neue globale Ansatz, standardisiert die Messung und das Management der Kundenzufriedenheit, gibt aber den Märkten die Freiheit, auf lokale Gegebenheiten zu reagieren.
Best CX Insights & Analytics – Gewinner TRUMPF
Ein Unternehmen kann sich nicht verbessern und wachsen, wenn es nicht auf seine Kunden hört und das entlang der gesamten Customer Journey, digital und offline. TRUMPF erhielt den Award für Best CX Insights & Analytics für sein NPS+ Programm, bei dem TRUMPF neben den Kundenfeedbacks zahlreiche andere Daten und Signale wie Social Media Date, operative Daten und Finanzkennzahlen nutzt, um mit besseren Insights und Analytics zu generieren und bessere Entscheidungen zu treffen. Im Ergebnis kann TRUMPF auf erhöhtes Cross-Selling- und Upselling-Chancen verweisen und abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifizieren und in ihrer Entscheidung beeinflussen.
Best Customer Centric Culture – Gewinner Sky Deutschland
Sky erhielt in diesem Jahr den Award für Best Customer Centric Culture. Mit dem Award wird Sky für seine Initiative ausgezeichnet, ein neues standortübergreifendes CX-Programm für den internen und externen Kundenservice einzuführen. Mit ihrem CX Programm wurde der Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur beschleunigt, in der der Kunde im Mittelpunkt der Aktivitäten aller Mitarbeiter steht. Dieses Programm führte zu verbessertem und schnellem Kundenverständnis, einer individuellen und schnelleren Problemlösung und so zu einem echten Mehrwert für Kunden und Unternehmen.
Zu den CX Awards:
Die erstmals in 2019 von CX Networks, dem mit über 50.000 Mitgliedern weltweit größten globalen Netzwerk von CX-Experten, verliehenen CX Elite Awards würdigen Erfolge von Unternehmen, die bei der Umsetzung Ihrer CX Programme besonders herausragende Ergebnisse erzielen und als Vorbild für andere Unternehmen dienen, die CX Initiativen effektiv umsetzen wollen. Die Auszeichnung steht allen Unternehmen offen, die ein Customer Experience-Programm durchführen. Auch in diesem Jahr hat eine Jury aus CX-Fachleuten verschiedener Branchen zahlreiche Nominierungen bewertet.
Über Pearl-Plaza
Pearl-Plaza existiert, um Erfahrungen zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter pearl-plaza.ru.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, diana.tyszkiewicz@pearl-plaza.ru