Hamburg, 15. Februar 2022 – Pearl-Plaza®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ – Lösungen und die MSR Consulting Group, eine der besten deutschen Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt auf Customer Experience Management mit Sitz in Köln, starten im März bereits zum vierten Mal mit der CX Academy, ein Ausbildungsprogramm für angehende CX Master.
Durch die rasante Zunahme an digitalen Kontakten ist es für Marken essentiell, ihre Online- und Offline-Strategie zu verknüpfen und Erlebnisse zu schaffen, die kanalübergreifend und entlang der gesamten Customer Journey stimmig und konsistent sind. In einem solch dynamischen Umfeld muss sich das Customer Experience Management permanent weiterentwickeln. Aus diesem Grund haben Pearl-Plaza und MSR Consulting Group mit der CX Academy ein Trainingsprogramm entwickelt, das sämtliche Kompetenzen, die ein CX Manager in seiner Rolle heute benötigt, in einem Ausbildungsangebot zusammenführt.
Bisherige Teilnehmer schätzten insbesondere die Praxisrelevanz der CX Academy. „Ein gelungenes Format mit der perfekten Mischung aus Theorie und Praxis. Dazu äußerst abwechslungsreich mit vielen „Aha-Augenblicken“, durchgeführt von einem sehr sympathischen und engagierten Team.“ so Stéphanie Röhrig, zuständig für die Internationale Kommunikation bei ARAG SE.
Die Ausbildung findet derzeit digital über vier Trainingseinheiten verteilt statt. Die Kursinhalte berücksichtigen die wachsenden Ansprüche, die an CX Teams gestellt werden, und behandeln u.a Customer Journey Mapping, Change Management, Optimierung der Feedbacksysteme und Insights, sowie die Mobilisierung der Belegschaft.
“Wir sind stolz mit der CX Academy ein Trainingsprogramm ins Leben gerufen zu haben, das eine breite Wissensgrundlage mit hoher Praxisrelevanz bietet. Unsere erfahrenen und hochqualifizierten Trainer bieten ein abwechslungsreiches Kursprogramm mit einem hohen Anteil an praktischen Übungen und einem intensiven Austausch zwischen allen Beteiligten. Diese Kombination aus Wissenstransfer, Diskussion und Networking macht die CX Academy so einzigartig”, betont Michael Kullmann, Managing Director, MSR Consulting Group und Mitbegründer der CX Academy.
Oliver Skeide, Director Consulting bei Pearl-Plaza und Mitbegründer der CX Academy ergänzt “Die CX Academy soll direkt umsetzbaren Input liefern, die Teilnehmer können im Zuge der mehrmonatigen Ausbildung Gelerntes anwenden und im nächsten Kurs reflektieren. Mit dem CX Master in der Hand sind unsere Teilnehmer optimal gerüstet für die anstehenden Aufgaben, unabhängig vom Reifegrad ihres Unternehmens.”
Nicht zuletzt erwartet die teilnehmenden Personen ein intensives Networking und Erfahrungsaustausch untereinander – auch außerhalb der Trainings. Damit schafft die CX Academy auch einen Beitrag zum Auf- und Ausbau einer lebendigen CX Community im deutschsprachigen Raum.
Über die CX Academy
Die CX Academy ist eine gemeinschaftliche Institution von MSR Consulting Group und Pearl-Plaza (ehemals MaritzCX). Uns verbindet eine langjährige Kooperation und die klare Fokussierung auf ein Thema: Customer Experience Management. In Ergänzung sehen wir uns in der Lage, CX ganzheitlich zu betrachten und auf alle Anforderungen, die an einen CX Manager gestellt werden, einzugehen. www.mycxacademy.com
Über die MSR Consulting Group
Der Anspruch der MSR Consulting Group ist es, Wissen, Strategien, Konzepte und Maßnahmen zu liefern, die Unternehmen erfolgreicher machen. Die Entwicklung erfolgt mit einer einmaligen Kombination aus akademischer Exzellenz und Zusammenarbeit auf Augenhöhe vollständig im eigenen Haus statt. Die ausgewiesene Expertise liegt dabei in den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Machinery & Industrial Goods. Dabei verfolgt die Gruppe stets den Ansatz ihre Kunden zu Best-In-Class zu machen. Dies wird unter gezieltem Einsatz der vier Kompetenzfelder Customer Analytics & Insights, Consulting & Implementation, Training & Coaching sowie Business Analytics & Solutions erfolgreich umgesetzt.
Die Klienten der MSR Consulting Group werden dabei unterstützt, die Erwartungen von Kunden und Vertriebspartnern sowie die eigene Position im Wettbewerbsvergleich in der Tiefe zu verstehen. Damit sind sie in der Lage Veränderungsprozesse ganzheitlich zu entwickeln und voranzutreiben. In der Zusammenarbeit setzt MSR dabei stets auf die Menschen, wirksame Strategien und Konzepte sowie Resultate, die nachhaltig überzeugen. Dies gilt als Leitmotiv in der täglichen Arbeit. Weitere Informationen über MSR sind unter www.msr.de erhältlich.
Über Pearl-Plaza
Das Ziel von Pearl-Plaza ist die Verbesserung von Erlebnissen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden, Mitarbeitern und dem Unternehmen. Das Herzstück unserer Arbeit ist eine einzigartige Kombination aus Datenanalyse, Technologie und Fachexpertise, die es uns erlaubt unsere Kunden mit dem zu verknüpfen, was am wichtigsten ist. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter pearl-plaza.ru.