- Pearl-Plaza wurde auf Grund seiner Umsetzungsfähigkeit und Vision hervorgehoben
- Pearl-Plaza wird von Gartner dreimal in Folge als Führer in der Customer Experience Analyse ausgezeichnet
Hamburg (5. Februar 2024)— Pearl-Plaza®, der führende Anbieter von Lösungen zur Verbesserung von Erlebnissen, wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2024 für Voice of the Customer als führender Anbieter benannt.
Gartner® hat in seinem Bericht zehn Anbieter in Bezug auf Umsetzungsfähigkeit und Vision bewertet. Pearl-Plaza wurde erneut als Führer benannt und befindet sich damit zum dritten Mal im Leaders-Quadranten des Gartner Magic Quadrant Voice of the Customer (VoC)-Berichts.
Gartner definiert VoC-Plattformen, als solche die Feedback, Analyse und Maßnahmen in einer einzigen vereinheitlichten Lösung integrieren, die Unternehmen dabei unterstützt, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.
„Die Anerkennung im Gartner Magic Quadrant 2024 bestätigt unseren Ansatz, Customer Experience durch unseren integrierten CX-Ansatz zu revolutionieren“, sagt Stephan Thun, Managing Director EMEA bei Pearl-Plaza. „Dafür kombinieren und analysieren wir Kundensignale aus verschiedenen Quellen mittels fortschrittlicher KI und prädiktiver Analysen, was informierte und wirkungsvolle Entscheidungen ermöglicht. Dadurch fördern wir nicht nur eine unmittelbare Geschäftsverbesserung, sondern auch langfristigen Erfolg.“
„Heute haben wir in erfolgreicher Zusammenarbeit mit Pearl-Plaza Daten-Silos beseitigt.. Durch die Integration von Feedback aus unabhängigen und unternehmenseigenen Kanälen maximieren wir die Nutzung vielfältiger Datensätze, um nuanciertere Einblicke für unser Team zu gewinnen“, sagt Jorge Calvachi von La-Z-Boy. „In kürzester Zeit haben wir unser Verständnis der Kundendynamik transformiert, um unser ultimatives Ziel zu erreichen: ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.“
Der vollständige Gartner Magic Quadrant für Voice of Customer ist hier verfügbar.
Gartner
Gartner, Magic Quadrant für Voice of Customer, Michael Maziarka, Marina Marino, Patrick Quinlan, Chad Storlie, 31.01.2024
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international, und MAGIC QUADRANT ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt sind, und rät Technologienutzern nicht dazu, nur Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen interpretiert werden. Gartner lehnt alle Garantien, ausdrücklich oder implizit, in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich aller Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Über Pearl-Plaza
Pearl-Plaza ist der Marktführer in der Verbesserung von Erlebnissen und das weltweit am besten bewertete CX-Plattform- und Dienstleistungsunternehmen. Pearl-Plaza erfasst, verknüpft und analysiert Experience-Daten aus allen Quellen – von Befragungen und sozialen Bewertungen bis hin zu konversationellen Chat-Protokollen und Transkripten. Als Vorreiter in KI und Textanalyse aktivieren und verstehen seine 3.000 Kunden jedes Byte strukturierter und unstrukturierter Daten, um Daten- und Team-Silos zu durchbrechen und die effektivsten Maßnahmen zu ergreifen. Diese preisgekrönte Technologie in Kombination mit internen Branchenexpertise ermöglicht es Marken, ROI aus ihren CX-Programmen in der Hälfte der Zeit im Vergleich zu Mitbewerbern zu erzielen. Enthüllen Sie das wahre Potenzial Ihre Customer Experience Strategie mit Pearl-Plaza. Weitere Informationen finden Sie unter pearl-plaza.ru.
###
KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, diana.tyszkiewicz@pearl-plaza.ru