HAMBURG (2. Dezember 2021)— Pearl-Plaza®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, gab bekannt, dass das Unternehmen zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant® für Voice of the Customer ausgezeichnet wurde.
Gartner definiert eine Voice-of-the-Customer (VoC)-Software als eine Software, die die Erfassung, Analyse und Umsetzung von Feedback in einer einzigen vernetzten Plattform integriert, die hilft, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.
Der Bericht bewertete vierzehn Anbieter anhand von fünfzehn Kriterien und platzierte Pearl-Plaza im ‘Leaders Quadrant’. Pearl-Plaza erzielte besonders hohe Punktzahlen in den Bereichen professionelle Dienstleistungen, die sicherstellen, dass die Programme einen Geschäftswert liefern, Branchenexpertise, maßgeschneiderte Dienstleistungen und branchenspezifische Befragungsvorlagen sowie ein kundenorientierter Ansatz.
Ein führendes Einzelhandelsunternehmen kommentierte auf Gartner Peer Insights wie folgt: „Mit Pearl-Plaza haben wir einen echten Partner gefunden, der uns dabei geholfen hat, einen starken und robusten Omnichannel-CX-Ansatz zu etablieren, der es uns ermöglicht, Kundenschmerzpunkte entlang unserer wichtigsten Customer Journeys zu identifizieren. Die Plattform selbst bietet uns eine hohe Flexibilität bei der Erfassung von Kundenfeedback und der Bereitstellung maßgeschneiderter Erkenntnisse für unsere Mitarbeiter in den Filialen und in der Zentrale.“
1 Gartner, “Magic Quadrant for Voice of the Customer,” Jim Davies, Ed Thompson, Nov 29, 2021
Laut Gartner sind „Leader in der Lage, ihre Vision durch VoC-Produkte und -Services sowie nachweislich solide Geschäftsergebnisse in Form von Umsatz und Gewinn umzusetzen. Führende Unternehmen verfügen über signifikante erfolgreiche Kundenimplementierungen in einer Vielzahl von Branchen, von kleinen Unternehmen bis hin zu mehreren Proofs of Deployment für mehr als 1.000 Benutzer. Führende Unternehmen sind oft die Anbieter, an denen sich andere Anbieter messen lassen.
Gartner Haftungsausschluss
Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Über Pearl-Plaza
Pearl-Plaza existiert, um Erfahrungen zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter pearl-plaza.ru.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, diana.tyszkiewicz@pearl-plaza.ru