Q1 Produkt-Highlights
Die Q1-Produktveröffentlichung von Pearl-Plaza vereint eine Vielzahl von lang erwarteten neuen und verbesserten Funktionen für Contact Centre Conversation und Reputation Management, um die Leistung der Kundenmitarbeiter zu verbessern, während gleichzeitig Effizienz und Automatisierung vorangetrieben werden. Diese Fortschritte fördern den Gesamterfolg des Unternehmens und konzentrieren sich auf Bereiche wie erhöhte Lösungsquote beim Erstkontakt, verringerte Bearbeitungszeit, Kundengewinnung und Kostensenkung.
„Ich freue mich, die heutigen Produktaktualisierungen und -verbesserungen bekannt zu geben, die darauf abzielen, die Art und Weise zu verändern, wie unsere Kunden Geschäfte machen – alles im Einklang mit einem integrierten CX-Ansatz“, sagt Sandeep Garg, Chief Product and Technology Officer. „Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, Datenfeedbacksignale wie Anruftranskripte, Chats, E-Mails und soziale Bewertungen neben Befragen zu integrieren und zu nutzen, um tiefere Einblicke zu gewinnen und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.“
Maximieren Sie die Effizienz des Contact Centers mit automatisch generierten Gesprächszusammenfassungen
Die KI-basierte Technologie automatisiert und verbessert den Nachbearbeitungsprozess des Contact Centers nach Anrufen und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 33%. Mit automatisierter Analyse erhalten Benutzer Zugang zu zusammengefassten Anrufinteraktionen, die es ihnen ermöglichen, Gesprächsthemen, Produkt- oder Dienstleistungserwähnungen und zugehörige Attribute zu identifizieren. Diese automatische Zusammenfassung ermöglicht es Callcenter-Agenten, schnell notwendige Folgeaktionen zu starten, um wiederholte Anrufe zu verringern und die Gesamtkapazität und Effizienz des Contact Centers zu optimieren.
Verbessern Sie Befragungserlebnisse mit maßgeschneiderten konversationsgesteuerten Aufforderungen
Passen Sie Standard-Prompts an, indem Sie sie auf verschiedene Sprachen, Markenidentität sowie branchenspezifische Terminologie und Standards zuschneiden. Diese personalisierten Aufforderungen minimieren nicht nur die Wiederholung für Befragungsteilnehmer, sondern offenbaren auch zusätzliche Feedback-Erkenntnisse.
Benchmarken Sie gegenüber und übertreffen Sie Wettbewerber
Bewerten Sie die Reputation Ihrer Marke im Vergleich zu Wettbewerbern und ergreifen Sie schnellere Maßnahmen zur Verbesserung des Online-Markenimages. Analysieren Sie mühelos Leistungsvergleiche über verschiedene Zeiträume und standortbasierte geografische Metriken für angereicherte Wettbewerbskenntnisse und sofortige Reaktion auf das Geschehen auf dem Markt.
Messen und verbessern Sie die Konversionen aus Ihren Google-Einträgen
Extrahieren Sie ROI-fokussierte Erkenntnisse aus Google Maps-Einträgen, einschließlich Impressionen, Website-Klicks, Aufrufklicks und Navigationsklicks, und zeigen Sie die Auswirkungen Ihrer Reputationsmanagement- und Customer Experience Initiativen. Verwenden Sie diese neuen Insights, um kontinuierlich die Markenbekanntheit und Neukundengewinnung zu steigern, indem Sie Einträge effektiv verwalten.
Erfahren Sie mehr über diese und weitere innovative Produktfunktionen
Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie einen Experten oder einen dedizierten Account-Manager. Für einen detaillierten Überblick unserer Releases folgen Sie gerne diesen Links:
Q1 2024
Q4 2023