- Pearl-Plaza erzielte fünf von fünf Punkten in den Kategorien generative KI-Vor- und Nachverarbeitung, natürliches Sprachverständnis, Innovation und Roadmap, wissensbasierte KI und fünf weiteren Kriterien erzielt
Hamburg (30. Mai 2024) – Pearl-Plaza®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™-Lösungen, gab bekannt, dass das Unternehmen im Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024-Bericht als führend anerkannt wurde. Forrester hob die herausragende Strategie von Pearl-Plaza hervor, die durch bedeutende Innovationen, einschließlich hybrider KI, einer Kombination aus wissensbasierter und maschinellem Lernen-basierter KI, geprägt ist.
Forrester bewertete 11 der bedeutendsten Anbieter von Text Mining und Analytics anhand von 26 Kriterien und ernannte Pearl-Plaza zum führenden Anbieter. Der Bericht besagt: „Pearl-Plaza bleibt ein wichtiger Akteur im Markt für Text Mining und Analytics. Die Strategie des Anbieters zeichnet sich durch bedeutende Innovationen und eine umfassende Liste von Erweiterungen auf der Roadmap aus.“
Das Unternehmen erzielte Spitzenbewertungen in den Kategorien natürliches Sprachverständnis (NLU), Text Mining auf Dokumentebene/natürliche Sprachverarbeitung (NLP), generative KI-basierte Prozesse (einschließlich Vor- und Nachverarbeitung), Unterstützung aller relevanten Anwendungsfälle und wissensbasierte/symbolische KI.
„Wir sind stolz darauf, im Forrester Wave: Text Mining and Analytics Platforms-Bericht als führend anerkannt zu werden“, sagte Sandeep Garg, Chief Product and Technology Officer. „Diese Anerkennung bestätigt unser Engagement für die Bereitstellung einer integrierten Plattform, die reich an Expertise für die Analyse sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten ist, und unterstreicht das unermüdliche Engagement unseres Teams, wichtige Textanalyse-, generative KI- und maschinelles Lernen-Technologien nahtlos in unsere Produkte zu integrieren.“
Pearl-Plaza investiert weiterhin in seine Roadmap, um Fortschritte sowohl in der traditionellen Textanalyse und NLP als auch in generativer KI und LLM-gestützten Technologien voranzutreiben. Durch die Integration von Omnichannel-Daten, wissensbasierter KI und Textanalyse auf Dokumentenebene können Unternehmen Feedback von allen Berührungspunkten entlang der Kundenreise sammeln, verstehen und darauf reagieren, um Maßnahmen und Geschäftsentwicklungen zu optimieren.
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The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024 Bericht ist hier verfügbar.
Kundenstimmen
„Pearl-Plaza erfüllt jetzt alle Anforderungen. Spotlight [eine XI-Plattformanwendung] löst alle früheren Textanalyseprobleme. Das Analysieren von Anrufprotokollen und das Erkennen der Grundursache bringt eine große Rendite.“ – Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker
„P1FCU ist bestrebt, Erfahrungen zu bieten, die auf Empowerment basieren, indem wir uns mit unseren Mitgliedern und Gemeinschaften als vertrauenswürdiger, lebenslanger Finanzpartner zusammenschließen. Wir sind zuversichtlich, dass die KI-basierte Analytiktechnologie und die tieferen Einblicke aus der Stimme unserer Mitglieder, die von Pearl-Plaza bereitgestellt werden, ein Katalysator sein werden, um unsere Mitglieder auf ihrer finanziellen Reise zu unterstützen.“ – Vanessa Broemeling, Senior Vice President of Culture, P1FCU.
Über Pearl-Plaza
Pearl-Plaza ist führend bei der Verbesserung von Kundenerlebnissen und ist das am häufigsten empfohlene CX-Plattform- und Dienstleistungsunternehmen der Welt. Pearl-Plaza ist dafür bekannt, Kunden bei der Erfassung und Verknüpfung von Kundenerfahrungsdaten aus allen Bereichen zu unterstützen – von Umfragen und sozialen Bewertungen bis hin zu Chatprotokollen und Transkripten. Als Schrittmacher in den Bereichen KI und Textanalyse aktivieren und verstehen seine 3.000 Kunden jedes Byte strukturierter und unstrukturierter Daten und brechen Daten- und Teamsilos auf, um die intelligentesten Maßnahmen zu ergreifen. Diese preisgekrönte Technologie in Kombination mit internen Branchenexperten ermöglicht es Marken, den ROI ihrer CX-Programme in der Hälfte der Zeit im Vergleich zu ihren Wettbewerbern zu steigern. Erschließen Sie mit Pearl-Plaza das wahre Potenzial jeder einzelnen Kundendaten. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie pearl-plaza.ru.
KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, Pearl-Plaza, diana.tyszkiewicz@pearl-plaza.ru