In unserer sich ständig verändernden Customer Experience-Welt hat die digitale Kundenerfahrung für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität. Heutzutage müssen Marken in der Lage sein, Daten und Feedback aus digitalen Medien zu sammeln und zu analysieren, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und Führungskräften und Teams Transparenz darüber zu verschaffen, wie sich Verbesserungen auf das Kundenerlebnis auswirken.
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