Aegon, ein multinationaler Lebensversicherungs-, Renten- und Vermögensverwaltungsunternehmen mit mehr als 30 Millionen Kunden, hat es sich zum Ziel gesetzt, die Erwartungen seiner Kunden zu verstehen und die Kommunikation mit ihnen zu verbessern, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Aegon ist bestrebt, seinen Kunden zu einer finanziell sicheren Zukunft zu verhelfen. Um dies zu erreichen, ist das Feedback der Schlüssel zum Erfolg, um Kundenerwartungen zu messen und ihre Bedürfnisse an das Unternehmen zu verstehen und umzusetzen. In Zusammenarbeit mit Pearl-Plaza und der XI-Plattform nutzt Aegon das Kundenfeedback, um das Unternehmen noch kundenorientierter auszurichten.
In diesem Video erklärt Iain O’Connor, Senior Manager – Customer Experience and Insight bei Aegon, warum sie Pearl-Plaza als Customer Experience Partner gewählt hat.